日常工作談雙基

    前幾天接待了一位客戶，因?yàn)橥�記自己三年前辦理過定期存款取利息存本金的業(yè)務(wù)，以為此筆定期一直都是連本帶息自動轉(zhuǎn)存，因此對利息產(chǎn)生了疑問，甚至撥打95533投訴質(zhì)疑我行，并表示如果沒有合理的解釋會通過法律渠道為自己維權(quán)。后來通過調(diào)閱影像憑證，還原當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)過程，確認(rèn)系客戶本人帶身份證原件辦理業(yè)務(wù)并在憑證上簽名確認(rèn)。試想一下，如果當(dāng)時客戶沒有帶身份證原件，或者不是客戶本人的簽名，后果不堪設(shè)想。

    不僅僅只是這個案例，如存取款時金額錄入是否正確？現(xiàn)金是否核對無誤？新開戶是否確認(rèn)客戶提供的身份證為本人？開通電子銀行渠道業(yè)務(wù)是否撥打客戶電話核實(shí)？我們離柜時是否鎖屏？是否把憑證、章、錢全部放入錢箱或保險柜上鎖？柜員之間現(xiàn)金調(diào)撥是否合規(guī)等等。這些日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，往往是我們疏忽時釀成損失的風(fēng)險點(diǎn)。

    我們需要的是關(guān)注日常工作中的每個細(xì)節(jié)，按章操作，把風(fēng)險防范于未然。雙基落實(shí)到位需要的是我們每位員工從工作中不斷的思考，發(fā)現(xiàn)和實(shí)踐：工作上嚴(yán)格要求自己，做到零違規(guī)，零差錯；善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，防范問題；不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的綜合能力。