魚與熊掌兼得

    孟子有句經典的語錄曰：“魚，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼，舍魚而取熊掌也。”也就是著名的：魚與熊掌不能兼得的出處。而于廣大的客戶而言，好的服務可以說成是魚是每一位客戶都想要享受到的；還有風險小、收益高的產品可以看成是熊掌也是每一位客戶想得到的�？蛻粝胍�的魚與熊掌真得不能兼得嗎？于建設銀行而言，能夠提供給客戶收益高、風險小的產品也是我們所追求的，而讓客戶在建設銀行享受到賓至如歸的服務也是我們的要求。既然我們的目標和客戶的要求是一致的，那如何讓客戶魚與熊掌兼得就是我們所要考慮的。

    首先，如何讓客戶來到建行能夠感受到優(yōu)質的服務是我們所要思考的，對于客戶而言，來建行辦理業(yè)務首要的就是要快而準，如何快而準的為客戶辦理業(yè)務，大堂至勝就很重要，現在可以辦理業(yè)務的渠道很多，有自助設備、柜臺、POS機、手機銀行、電話銀行、網上銀行等多種渠道，識別客戶幫助客戶選擇最快最簡單的渠道辦理業(yè)務是我們優(yōu)質服務的第一步，當我們快而準的幫助客戶辦理了他們所需的業(yè)務后，我們可以告訴客戶各種渠道的區(qū)別，以及一些什么業(yè)務到什么渠道辦理最快，讓客戶真正感受到建行渠道的便捷。其次是針對不同的客戶推薦不同的產品，針對一些做生意的以及建設工程的客戶，平時活期資金流動性大但資金數額較大，我們可以讓客戶簽約我行獨有的聚財產品，或者是一戶通，提高活期資金的收益；對于一些有閑錢長期不用的客戶，有風險承受能力可以接受一定風險的，我們可以給客戶推薦基金、黃金、理財產品等，而不能接受風險的客戶可以告訴客戶我們行有定期以及保險等多項產品。

    面對不同的客戶推薦不同的產品，讓客戶的資金都能夠盡量收益最大化，并且讓客戶感受到我行不同渠道的優(yōu)勢，盡量減少客戶來我行辦理業(yè)務的時間，讓客戶魚與熊掌兼得，是我們不斷的追求。