讓聾啞客戶辦業(yè)務(wù)不再難“說話”

    大年初五，天空中不緊不慢地飄著細(xì)雨，遠(yuǎn)處不時(shí)地傳來鞭炮的響聲，大家還沉浸在濃濃年味之中，建行岳陽榮家灣支行營業(yè)大廳里滿是年后來存錢的大人與新開戶存壓歲錢的學(xué)生。

    我正忙著引導(dǎo)客戶填單，突然門外沖進(jìn)來兩位客戶，一來到填單臺(tái)，情緒激動(dòng)，一邊手在空中舞著，口里一邊依依呀呀的叫著，把正在低頭填單的客戶都驚得抬起頭來望著我。我意識(shí)到可能是聾啞人，馬上想起去年我行在創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有學(xué)習(xí)過建行簡單手語，試著用手語問，您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？其中年長的客戶一看，情緒馬上平靜下來，臉上露出了笑容，拍了拍同伴，用手指著我，向我豎了豎大拇指，好像在說她會(huì)手語。隨后他用信任的眼望著我，用手語表示他要辦卡，我立馬回應(yīng)，“請問帶身份證了嗎？”他們把身份證拿出來后，我引導(dǎo)他們填好開戶單，帶到低柜辦好卡，從開始到離開他們都非常開心，還連連對我用手語說謝謝。周圍的客戶開始是感到好奇，看到他們出門是高高興興時(shí)眼神變?yōu)榫磁澹��?dāng)時(shí)我也很有成就感。

    事后想想，當(dāng)初學(xué)習(xí)一是應(yīng)付檢查，二是看到手語老師那靈巧翻飛的手指感到奇妙好玩，也沒有想到有一天會(huì)用上，通過這次真正與客戶交流溝通，才知到建行給我們的每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都有它的意義。銀行是服務(wù)的窗口，就像社會(huì)的鏡子，每天見到行行色色的人，聾啞人是特殊的群體，也是社會(huì)大家庭的一份子，在他們參與社會(huì)活動(dòng)不斷增多的今天，如果不會(huì)手語就只能依靠紙和筆和他們交流，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間就會(huì)很長，學(xué)會(huì)一些簡單的手語，一方面可以切實(shí)為特殊客戶群體提供便利，讓聾啞客戶辦業(yè)務(wù)不再難“說話”，另一方面可以展現(xiàn)銀行無障礙服務(wù)的良好形象。