我大學畢業(yè)入職到郵儲銀行靖安縣支行至今已經(jīng)有半年多的時間。
在單位領(lǐng)導和前輩們的幫助和指導下，我熟悉了郵儲銀行的主要業(yè)務經(jīng)營活動，并系統(tǒng)地學習和掌握了郵儲銀行前臺柜面的業(yè)務技能與本領(lǐng)，實際工作能力得到了鍛煉和提升，也給我最近到后臺的綜合崗位工作打下了扎實的基礎。
那半年的時間，我的工作崗位是儲蓄柜員，這個看似簡單而又單純的柜員崗位，其實必須具備嫻熟的業(yè)務技能和熟練操作網(wǎng)絡系統(tǒng)的方法。
柜員每天面對著電腦重復操作、不停地數(shù)著進進出出的現(xiàn)金，有時候既枯燥無味，又擔心出錯。
慢慢熟悉了崗位、熟悉了業(yè)務之后，我的心態(tài)起了明顯的變化，由擔心轉(zhuǎn)到了自然，然后到了喜歡。
因為自己每天接觸的崗位雖然是相同的，但接待的客戶卻是不一樣的，能夠不斷地為許多的陌生人服務，讓他們高興而來，滿意而去，自己總有一份成就感、一份滿足感。
記憶中不能忘卻的往事，時時浮現(xiàn)在眼前。
那是今年大年初三快下班的時候，我像平常一樣盤點現(xiàn)金和扎賬。這時來了一位客戶辦理開戶業(yè)務，很快我就把銀行卡辦好并遞給了她。
過了一會，我再次盤點現(xiàn)金，進行扎賬，突然發(fā)現(xiàn)賬款不符，頓時納悶起來，心想：不就辦了一筆業(yè)務嗎，怎么錢就對不上了呢？后來查詢尾箱才發(fā)現(xiàn)錯在剛剛那筆開戶的業(yè)務上，給那位客戶賬戶上多存了9000元，錯把1000元輸成了10000元。一時急得滿頭大汗，不知道如何是好。
我立即這件事報告給了業(yè)務主管，主管一邊安撫我，一邊幫我想解決的辦法。
于是，我按主管的要求，立即給那位客戶打去了電話，但每撥一次，都被她直接掛斷了，這讓我更加糾結(jié)，一直埋怨自己怎么會犯這種錯誤。就在這時，我的電話響了，對面?zhèn)鱽砹艘晃荒俏粍傇谖疫@柜面辦理了業(yè)務的客戶的聲音：“你好，請問你剛才是找我嗎？我那個是外地號碼，不怎么接電話，怎么了？找我有急事么？”頓時我感到很欣慰，心里有點激動，急促地回道：“不好意思呀，我是您剛才辦理開戶業(yè)務的柜員，自己忙中出錯，把你給的一千元，存成了一萬元，您現(xiàn)在能過來一下，做個糾正么？”客戶一聽，連忙安慰我：“哦，不要緊，我一會就過來。”擱下電話，我就坐在柜臺內(nèi)焦急地等待，十分鐘過去了，二十分鐘又過去了...
正當我急不可耐的時候，那位客戶冒著細雨來到了網(wǎng)點，直到把事情全部處理好，我心里那塊大石頭終于落了地。我抱歉地對客戶說：“不好意思，下著雨也麻煩你過來。”但那客戶卻非常平靜地回答：“沒事，做銀行柜員的工作，怕就是錢出差錯，以后多加注意就好了。”她的一個微笑，一個簡單的回應，讓我感覺到遇見了貴人。
細雨下的氣候依然帶著寒意，而我的內(nèi)心卻如春天般地溫暖。
在柜面工作的那些日子，我學到了很多，收獲了不少，如果要總結(jié)了的話，我以為應該是：
其一，細心謹慎，戒驕戒躁。柜員是直接與錢打交道的，在平常辦業(yè)務的時候必須高度集中精神，保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不能因為簡單業(yè)務而有所放松。
其二，放寬心態(tài)，善待客戶。在工作中要微笑服務，對于老年客戶，要有耐心有細心；對于急性的客戶，不僅要注意方式方法，更不能與其有正面的沖突，用微笑、用善意、用溫情去撫平煩躁。
第三，堅持學習，掌握技能。柜員是郵儲銀行最直接的形象，面對客戶的各種問題，應當以正確的方法給予客戶滿意的回答。
第四，虛心請教，勤做筆記。在做業(yè)務時，常常會遇到不會、不知、不懂的問題，那么，就要及時請教前輩和主管，多聽、多記、多做、多練，潛移默化中你的業(yè)務能力就會得到提高。
我很欣賞作家三毛的一句話：“即使不成功，也不至于成為空白。”
努力過了，嘗試過了，即使沒有成功，我們的世界也不是一份平淡、一片空白，但是你若不去嘗試，那就連成功的機會都沒有了。
這半年來我學到了很多，但也犯了不少錯誤，但我卻是這樣一直地堅持下來了，在快樂中學習，在學習中成長，工作著并快樂著。往后的日子，我還會加倍努力。
我心依然，我樂其中。
