近年來 ，每到春季 ，商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)部門紛紛組織行內(nèi)專家、業(yè)務(wù)骨干或聘請(qǐng)行外專家深入各基層銀行開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) ，為基層銀行廣大員工送上“金融大餐”，此舉深受基層銀行廣大員工的歡迎。但筆者發(fā)現(xiàn) ，一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)由于沒有針對(duì)性 ，實(shí)用性不強(qiáng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)培訓(xùn)走形式 、做樣子。對(duì)此 ，基層銀行廣大員工常有怨言。
商業(yè)銀行參與市場競爭不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競爭、知識(shí)的競爭，誰能更快地學(xué)習(xí)、更快地掌握新知識(shí)，誰就能取得在競爭中的優(yōu)勢(shì)地位。因此，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)已成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的，主要是讓基層銀行廣大員工了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升商業(yè)銀行的市場競爭實(shí)力，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的商業(yè)銀行人才隊(duì)伍。而開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，是商業(yè)銀行提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的一條重要途徑。
筆者以為 ，商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)培 訓(xùn)應(yīng)重視培訓(xùn)的“實(shí)用”性。只有“實(shí)用”，業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)期目的。具體來講，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
首先 ，制定培訓(xùn)計(jì)劃。一方面，要對(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行全面整合、篩選，對(duì)培訓(xùn)需求做全面的了解，特別是要對(duì)時(shí)間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際操作性進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，從而確定培訓(xùn)需求。另一方面，要從組織、工作、個(gè)體等三個(gè)方面進(jìn)行分析，尋找業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)，并從現(xiàn)有崗位要求和技能出發(fā)，確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍。通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要進(jìn)行培訓(xùn)的，合理確定培訓(xùn)需求。
其次，確定培訓(xùn)目標(biāo)。 根據(jù)目前急需的知識(shí)技能要求，合理確定業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)。要根據(jù)崗位工作分工和不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)不同部門的員工，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同，應(yīng)以業(yè)務(wù)條線來確定每一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個(gè)金條線為例，個(gè)金條線崗位員工負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在競爭中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心"的服務(wù)理念。因此，應(yīng)把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高個(gè)金條線崗位人員獨(dú)立分析問題和解決問題的能力以及社交和公關(guān)能力。
其三，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材。要在了解基層銀行廣大員工實(shí)際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上 ，有針對(duì)性地準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、穿插案例分析等講解內(nèi)容 。因?yàn)�，高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能讓員工了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識(shí)，更重要的是能了解經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗(yàn)；而案例分析適合各個(gè)層次上的銀行員工。對(duì)于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，對(duì)于中、高層管理人員來說，對(duì)案例的研究，能夠開發(fā)出參訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以，應(yīng)把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)地結(jié)合起來，要求授課人員制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時(shí)也提高授課人員的授課水平。
其四，選擇培訓(xùn)形式。要根據(jù)實(shí)際情況合理選擇培訓(xùn)形式，如集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等。集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。在職培訓(xùn)可采取崗位輪換、技能比賽等形式進(jìn)行。一方面，通過崗位輪換，讓員工在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，了解不同崗位的特點(diǎn)和相互關(guān)系，有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式，取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。一方面，通過技能比賽，讓員工在技能比賽中得到千錘百煉，達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平。而自我學(xué)習(xí)則是對(duì)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇地學(xué)習(xí)，通過自學(xué)不斷成長進(jìn)步、不斷提高完善。
其五，注重培訓(xùn)效果。當(dāng)前，金融業(yè)務(wù)知識(shí)更新?lián)Q代很快 ，過時(shí)的業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要 。而新業(yè)務(wù)在商業(yè)運(yùn)行中會(huì)催生很多的問題和解決技巧，把問題和技巧匯集起來，及時(shí)在商業(yè)銀行內(nèi)部傳達(dá)和流動(dòng)，則會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。因此，只有不斷地開展新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)活動(dòng) ，向廣大員工傳授最新的業(yè)務(wù)知識(shí) ，才能增強(qiáng)廣大員工的知識(shí)才干和駕馭市場的能力。在開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，授課人員應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)的功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)介紹，在講解時(shí)還應(yīng)從客戶分析、營銷話術(shù)、渠道開拓和營銷范例入手，為參訓(xùn)員工提供知識(shí)營養(yǎng)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考試與評(píng)估�？荚嚨哪康�，主要是對(duì)參訓(xùn)員工的知識(shí)、技能進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)訓(xùn)。評(píng)估的目的是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本，針對(duì)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的糾偏措施，為以后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，從而提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量與成效。
