上班有大半年了，從一開始的頻繁出錯，手忙腳亂，到現(xiàn)在的不慌不忙，我每天都在發(fā)現(xiàn)著并反思著工作的規(guī)律和技巧。
建行的確人才輩出，一個網(wǎng)點有各式各樣的人才，可以明顯看到的是口才好，會營銷的，但也有一些默默無聞的業(yè)務(wù)型人才，發(fā)現(xiàn)他們的技巧也是對自己很大的幫助。
就一筆簡單的存取款而言，一般情況下柜員是不會出錯的，但如果業(yè)務(wù)量巨大，排隊人數(shù)多，員工休息不好精力不足或注意力不集中，都有可能出現(xiàn)差錯導(dǎo)致風(fēng)險。
如何預(yù)防這些風(fēng)險和差錯的發(fā)生呢？每天保持心情愉快，和充足的休息時間是必須的，但在辦理業(yè)務(wù)時，也有小技巧可以使用的。例如辦理取款時，可以在輸入金額的時候，口頭跟客戶確認(rèn)一下，確保取款無誤。在遞錢的時候，將客戶回單放置在金額上面，雙手遞出的時候，眼睛可以再看一眼賬面金額是否跟實際金額一致，任然可以口頭說一句“這是您的**元，請您收好”，這樣既做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，也可以避免實際金額出錯。
在辦理轉(zhuǎn)賬或者跨行轉(zhuǎn)賬的時候，在輸入金額和名字時可以口頭跟客戶確認(rèn)，在請客戶簽字時，請客戶認(rèn)真核對，確保無誤了在簽字（跨行轉(zhuǎn)賬），做到雙重監(jiān)督把關(guān)，有效降低差錯。
在辦理存款業(yè)務(wù)時，無卡無折存款自然是要跟客戶核對好名字和金額，然而在有卡的情況下也不能疏忽大意，可以在輸入金額的時候再次清點一下現(xiàn)金（大額的情況下）。如此一來，可以提高業(yè)務(wù)辦理的速度，也可以避免差錯率的發(fā)生。
雙基的意識就體現(xiàn)在我們辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中，多多善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)規(guī)律，多思考如何能減少差錯率，又能提高辦理業(yè)務(wù)的速度，在貫徹執(zhí)行好雙基理念的同時，也能提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
