我是柜員 我為自己代言

 

    我是柜員，龍山建行的柜員。剛上班半年，ETC、旺季營銷都讓我們趕上了。別擔(dān)心，奮斗才剛剛開始，作為新進(jìn)柜員的我們從學(xué)校走出后一直在努力適應(yīng)新的角色。就現(xiàn)在的我而言，我把自己定義為服務(wù)員、營銷員兩個角色。

 

    柜員作為一線每天都必須要接觸形形色色的客戶，柜員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著建行形象。我曾經(jīng)天真的以為客戶是面鏡子，我耐心、熱情服務(wù)就會得到所有客戶的積極回應(yīng)。有一天一個客戶突然來問我如果換卡是否要改變卡號，我真的是很耐心得說“是”，并且提醒她如果要更換的話新卡的卡號要告知公司財務(wù)等等。過了十分鐘突然這位客戶氣沖沖得跑到我的柜臺把申請表摔在我的柜臺上，因為當(dāng)時前面很多人在等待，我就告知她可能要等一會兒才能為她辦理，客戶當(dāng)時也表示接受。不知是何原因，突然這名客戶罵罵咧咧地將我的鍵盤與密碼器掀翻并摔在地上。當(dāng)時的我真的丈二和尚摸不著頭腦，委派和主任便循聲趕來，詢問事情原委。在家里父母疼著，在學(xué)校同學(xué)照顧著的我哪受得了這般委屈，我沒有做錯任何事情本想以其人之道還治其人之身，但是建行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)文化理念讓我強(qiáng)壓住心中的怒火，底氣十足得質(zhì)問道：“請問您問我的所有問題，我是否耐心回答了？這么多人在您前面排著隊，你是否應(yīng)該遵守一下秩序？”作為一個柜員不可能不碰到這樣那樣的煩心事，所以，當(dāng)好一名合格的柜員首先得有個強(qiáng)大的內(nèi)心，心理素質(zhì)得過硬，但是最重要的是業(yè)務(wù)流程不能出現(xiàn)錯誤，服務(wù)理念還得時刻掛心上。當(dāng)然了，這只是個例，很多客戶還是很可愛的，枯燥無味的工作在愉快交談中就能進(jìn)行完畢。在旺季營銷中，我們網(wǎng)點金鈔、聚財寶等產(chǎn)品如火如荼的進(jìn)行著，感受到火熱的氛圍，我從以前都是別人給我推銷到現(xiàn)在不管走到哪看到有帶小孩的都會問上一句，姐姐哥哥金鈔來一套唄，限量發(fā)售，送禮高端大氣上檔次；看到存款有一萬以上的都會多一句嘴，簽個聚財寶，活期存款定期利息。想想這個轉(zhuǎn)變，我也是醉了。

 

    作為一名新進(jìn)柜員，從學(xué)生的角色迅速轉(zhuǎn)變成社會人，其中必然有壓力。但是不管壓力有多大，也要活出自己的色彩，做最漂亮的自己。相信我們，相信建行。我是柜員，我為自己代言。