近年來，工商銀行順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)普及的市場趨勢，著力從移動(dòng)銀行、快捷支付、金融社交、電商平臺等幾個(gè)方面打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)圈，進(jìn)一步鞏固了在電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
工商銀行擁有目前國內(nèi)最龐大的電子銀行客戶群體，截至2014年末個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶已達(dá)1.8億戶，手機(jī)銀行客戶1.4億戶，電話銀行客戶1.1億戶，電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)已全面覆蓋客戶生產(chǎn)、生活和工作的各個(gè)領(lǐng)域。
在移動(dòng)銀行服務(wù)方面，工商銀行不斷豐富手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能，先后推出向任意手機(jī)號匯款、無卡取現(xiàn)、信用卡申請、購買火車票等特色服務(wù)，完成了手機(jī)銀行產(chǎn)品化改造和安全性提升，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和交互界面，全面提升了手機(jī)銀行的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
在快捷支付方面，工商銀行按照“大額安全、小額便捷”的原則，推出了快捷支付產(chǎn)品工銀e支付，兼顧了便捷性與銀行端的安全性。“工銀e支付”秉承了工商銀行一貫堅(jiān)持的安全性原則，并對手機(jī)號預(yù)留機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化，只要客戶有工商銀行卡（賬戶）和手機(jī)號，在工商銀行門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助終端等任一渠道，幾秒鐘就可以自助完成注冊，客戶可以體驗(yàn)到“極速”注冊的快感。而在支付過程中，只需輸入預(yù)留手機(jī)接收到的短信驗(yàn)證碼即可輕松完成付款。
在金融社交方面，工商銀行創(chuàng)新推出了融e聯(lián)即時(shí)通訊平臺，通過搭建客戶端、客戶經(jīng)理端和服務(wù)管理平臺，有效構(gòu)建起客戶與客戶經(jīng)理、在線客服、行內(nèi)外單位之間的社交圈子，為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的智能快捷服務(wù)。隨著融e聯(lián)的快速推廣應(yīng)用，工商銀行初步形成了自身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，推動(dòng)客戶營銷和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交化”時(shí)代。
在電商平臺方面，工商銀行旗下的“融e購”電子商務(wù)平臺(mall.icbc.com.cn)上線以來，注冊用戶已達(dá)到800多萬人，累計(jì)交易額超過300億元。融e購商城匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)，數(shù)百個(gè)知名品牌，超萬件暢銷商品。融e購商城既把握了電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律和趨勢，致力于提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)也重點(diǎn)突出銀行業(yè)支付靈活、融資便捷的金融服務(wù)優(yōu)勢，凸顯了“購物可貸款，積分能抵現(xiàn)，品質(zhì)有保障，登錄很便捷”的優(yōu)勢特色。
