服務(wù)，貴在堅(jiān)持

    堅(jiān)持，亙古以來便是最難知行合一的一詞，而在服務(wù)中若能將我們最好的狀態(tài)貫穿始終，才能真正樹立起我們的服務(wù)品牌。不讓客戶因?yàn)槲覀円淮慰此莆⑿〉氖д`便悄然流失，亦或是某次未控制好的不耐煩的情緒便讓客戶心生芥蒂。

    知亦難，行更難。在長久的工作生涯中積累下來的點(diǎn)滴，讓我們每一位銀行工作者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性都有很深的體會。無論是內(nèi)在自我服務(wù)意識的培養(yǎng)或是外在監(jiān)督體制的確立，一切矛盾和沖突最好的化解方式不是單方面的爆發(fā)，而是始終溫和謙虛的態(tài)度，就像太極一樣，無論你的招式如何變幻如何兇猛，我只以柔克剛以無力化有力，那么，戰(zhàn)爭才不會硝煙彌漫不可收拾。

    道理嘛，自是誰都懂得，無論是在這個(gè)工作崗位上浸淫多年的老員工，還是剛剛畢業(yè)血?dú)夥絼偟拇髮W(xué)生，在產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的銀行業(yè)的激烈競爭中，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能真正的樹立起自己的品牌，提升客戶的滿意和忠誠度。但將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終貫穿你工作時(shí)，常常會感力不從心，無法始終保持一天八小時(shí)四百八十分鐘的微笑，或是一天兩百次的起立和坐下，保證每一次的舉手示意，無論叫到的號是否有人�？瓷先ニ坪鹾茈y，確實(shí)不容易，但我想說每個(gè)人都會覺得很難，甚至常常會有懈怠，覺得難是對的，但不要因?yàn)樗�很難就去懈怠，甚至是全盤放棄，因?yàn)榉��?wù)，不在于你一兩天或是一兩個(gè)月的完美，貴在的，僅僅是在于你是否能長久的堅(jiān)持。也許現(xiàn)在的你還不能完全做到三百六十度無死角的微笑次次發(fā)自內(nèi)心，不能做到每一次的舉手示意規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但你能做到，在遇到客戶時(shí)習(xí)慣的給予他你善意的微笑，等待客戶時(shí)，習(xí)慣的舉起你的手來示意，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，習(xí)慣的用規(guī)范的文明用語。千里之行，始于足下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在于長久的習(xí)慣的積累，是內(nèi)在本能的長久鍛煉，當(dāng)時(shí)間長了，便不再需要你用你的思維來刻意的保持，而是舉手投足間自然的流露。

    淑女不是天生的，紳士也是練成的，如何取舍你對自我存在的認(rèn)識和塑造，能否長久的堅(jiān)持你對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的貫徹，對內(nèi)在素養(yǎng)的不斷提升，是我們在今后的工作中能否真正將我們良好的服務(wù)堅(jiān)持下來的關(guān)鍵。