雙基之信用卡“三親見”

    紛紛任務(wù)疊疊砌，可不，信用卡營銷又與我們不期而遇了。我們一邊營銷得熱火朝天，一邊又屢屢被客戶質(zhì)問，有的客戶稱自己沒有辦過建行信用卡，可莫名其妙收到卡，有的客戶稱已持卡太多，明確拒絕可卡片還是會發(fā)下來，之所以上述現(xiàn)象會出現(xiàn)，很大程度是因為我們在營銷信用卡過程的中過分追求指標(biāo)和任務(wù)的完成，忽視了信用卡的質(zhì)量和風(fēng)險。

    無可厚非，因為時間緊和任務(wù)量打，很多細(xì)節(jié)我們沒有辦法親力親為，譬如拿一堆信用卡申請表給朋友或親人，讓他們發(fā)動身邊的人給自己幫個忙，而他們就是在我們口頭轉(zhuǎn)述臨時指點下去幫我們完成任務(wù)，他們并不懂得“三親見”，而我們在收到他們盛情幫助的一堆堆表格時，亦是欣喜萬分，只要要素齊全，就往上遞交申請表，完成信用卡進(jìn)件，我們恰恰是在這完成任務(wù)的欣喜中遺忘了核實關(guān)鍵要素的真實性，遺忘了任務(wù)完成的背后可能隱藏的無窮的后患。因此，即便任務(wù)如山，但“三親見”依然是申辦信用卡的重中之重。

    “三親見”即親見本人，親見身份證原件和親見本人簽名。不能親見本人，就無法核實客戶的真實意圖；沒有親見身份證原件就無法驗證客戶的真實身份，復(fù)印件可能是非法分子通過非法途徑獲得并用其冒名辦理信用卡；沒有親見本人簽名，就無法確定其對多項信用卡條款的認(rèn)同與遵守，故在填寫信用卡申請表時，無論多么熟悉的客戶，一定要讓其本人簽名，防止朋友或其他人代簽。

    信用卡被冒領(lǐng)、被盜刷、被惡意套現(xiàn)的新聞層出不窮，這是我們經(jīng)辦人員對“三親見”的忽視與執(zhí)行不到位，也許這是因為自己疏忽大意，沒有跟客戶告知清楚，也許是因為風(fēng)險意識不夠，覺得只要辦好卡就萬事大吉，也許是任務(wù)繁重壓力巨大下的有意為之，不顧客戶主觀意愿，擅自辦卡等等。在踐行雙基的道路上，只有把握好“三親見”這個信用卡申請中的源頭關(guān)，方能不把風(fēng)險隱患留給自己，不把資金損失留給客戶，不讓輿情影響我行聲譽(yù)。