“雙基”管理是科學(xué)發(fā)展觀的要求，落實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)基層管理，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行能力，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。只有抓好基礎(chǔ)管理和基層管理，才能有效提高業(yè)務(wù)發(fā)展。而這“雙基”的建設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)一線工作中顯得尤為重要。作為業(yè)務(wù)主管，從事這個(gè)崗位，更感覺雙基的重要，一定要確保雙基落到實(shí)處。
一、按章操作，有效避免差錯(cuò)。從開始辦理業(yè)務(wù)起，柜員需嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程處理業(yè)務(wù)，才能杜絕差錯(cuò)或案件的發(fā)生，保護(hù)好自己。如：異地帳戶存取款，需提前告知客戶收取手續(xù)費(fèi)，再進(jìn)行相應(yīng)操作，避免客戶因不能接受手續(xù)費(fèi)的問題，而進(jìn)行業(yè)務(wù)沖正處理;辦理掛失業(yè)務(wù)或大額交易時(shí)，應(yīng)多詢問與帳戶相關(guān)的信息，仔細(xì)審核身份證件的真實(shí)性及與申請(qǐng)人是否一致。總之辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度的操作流程來做，形成一種良好的習(xí)慣，降低差錯(cuò)發(fā)生的概率。
二、勤思考、多學(xué)習(xí)。因內(nèi)、外部監(jiān)管部門的檢查越來越多，因此對(duì)我們的工作提出了更高的要求。所以為了能對(duì)平常的工作做到得心應(yīng)手，就需要我們不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高柜員的綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體要求。一旦遇到新問題就能舉一反三。在最短的時(shí)間內(nèi)把問題處理好，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
三、提高個(gè)人執(zhí)行力。無論干什么工作，都要立足一個(gè)“早”，落實(shí)一個(gè)“快”字，合理統(tǒng)籌地安排好時(shí)間，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如工前準(zhǔn)備，柜面整理，物品擺放這些小事也要落到實(shí)處，樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取，得過且過的心態(tài)，把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力地履行好自己的工作職責(zé)。
四、主管及時(shí)回復(fù)各類預(yù)警，督促柜員。主管每天在營業(yè)期間對(duì)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)、營運(yùn)稽核系統(tǒng)高度關(guān)注，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示認(rèn)真審核，及時(shí)查閱柜員憑證，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)與合規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)及違規(guī)行為的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)柜員的差錯(cuò)和問題，及時(shí)指出并督促整改，絕不遷就掩蓋。
