光陰似箭，日月如梭。
2014年，大學(xué)畢業(yè)以后的我，非常榮幸地加入了郵儲(chǔ)銀行，成為了一名自己夢(mèng)寐以求的金融從業(yè)者。
這一年，我參加了省分行組織的入職崗前培訓(xùn)班。幾個(gè)月后，在緊張的學(xué)習(xí)氛圍和77名學(xué)員的歡聲笑語(yǔ)中又飛快地結(jié)束了。
當(dāng)那片綠樹(shù)成蔭的校園里留下的一個(gè)個(gè)身影和熱鬧寢室里的串串回憶，還在自己的腦海過(guò)電影一般時(shí)，我又拖著行里箱來(lái)到了郵儲(chǔ)銀行高安市支行，開(kāi)始了新一輪的網(wǎng)點(diǎn)各崗位實(shí)習(xí)。
為了給安頓自己騰出時(shí)間，我提前一天來(lái)到了郵儲(chǔ)銀行高安支行報(bào)到。記得那天是一個(gè)工作日，在宿舍置辦電器的時(shí)候偶爾能聽(tīng)見(jiàn)樓下同事們上班進(jìn)進(jìn)出出的聲響，感受到了緊張、繁忙的工作氣氛。就這樣，帶著好奇、激動(dòng)和一點(diǎn)點(diǎn)忐忑，有了自己的一份工作和一個(gè)安身立命的場(chǎng)所。
第二天，坐著公交車(chē)，一邊望向窗外記著路，一邊琢磨著身旁聽(tīng)起來(lái)似懂非懂的當(dāng)?shù)胤窖�，�?lái)到了高安市支行的示范網(wǎng)點(diǎn)筠泉路支行，邁出了實(shí)習(xí)的第一步......
那些日子，只要您走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行高安筠泉路支行，都能看見(jiàn)一個(gè)著裝整潔的大堂經(jīng)理。她會(huì)在您進(jìn)門(mén)之時(shí)，面帶笑容地為您把門(mén)拉開(kāi)，并熱情地問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)......”這個(gè)大堂經(jīng)理，就是我。在網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的幫助下，我漸漸開(kāi)始熟悉了網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。回答客戶問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣和神態(tài)也從頭幾天的遲疑變成了肯定和迅速。例如：異地折卡取款省內(nèi)、外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，封頂限額；無(wú)密存單支取、短信開(kāi)通、掛失后續(xù)處理，理財(cái)開(kāi)戶，密碼解鎖和密碼更改等需本人帶身份證原件辦理等等。雖然大堂經(jīng)理看上去并不起眼，但在我看來(lái)，這個(gè)崗位代表著郵儲(chǔ)銀行給進(jìn)門(mén)的每一位客戶帶來(lái)的第一印象，而好的印象才能贏得更多客戶的信賴和支持。
元月19日，行里成立了“信用卡營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)”，我也是其中的隊(duì)員之一，為此我特別開(kāi)心。這讓我又接觸到了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，更讓我高興的是，能夠通過(guò)走訪熟悉當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)單位所在的地點(diǎn)，接觸到了各行各業(yè)的工作者。
元月的高安特別冷，我和我的隊(duì)友劉潔曉玥每天早晨八點(diǎn)出發(fā)到下午五點(diǎn)半都在寒風(fēng)中騎著電動(dòng)車(chē)，從北街到南街，再?gòu)哪辖值叫聟^(qū)，手持宣傳單、冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)信用卡，手持名單，告知客戶激活信用卡。那風(fēng)里來(lái)雨里去短短兩個(gè)星期我的腳生了凍瘡，劉潔曉月也得了一次重感冒。雖然如此，現(xiàn)在回憶起來(lái)，那兩個(gè)星期的收獲真多，一是感受到了工作、生活的快樂(lè)；二是熟悉了高安的大街小巷；三是掌握了信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)、要求；四是業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗟嘏噬?/div>
又是一個(gè)工作日，和往常一樣，曉月騎上她的“閃電豹”（我給她的小電驢取的外號(hào)），對(duì)我示意說(shuō)：“上車(chē)，我們走。”我利索的坐上去時(shí)常常自戀的配上一句：“美少女戰(zhàn)士小分隊(duì)，必勝！”那次是我們第N次去到某公司，由于某公司的員工常常清早8點(diǎn)一開(kāi)完會(huì)就外出跑業(yè)務(wù)，我們每次都會(huì)七點(diǎn)四十左右就來(lái)到他們單位。為了提高效率，到達(dá)一個(gè)單位后，我和曉玥通常都會(huì)分頭行動(dòng)，去到不同的樓層，為客戶宣傳、提示已經(jīng)辦信用卡客戶的激活。那天我去到了六樓，也是我第三次去找那位姓彭的先生，這次終于遇到了他在辦公室。與他說(shuō)明來(lái)意后，彭先生大聲地說(shuō)：“我不激活，我怎么知道你是不是騙子？”我笑著回答說(shuō)：“這是我的名片，我就在高安大道法院隔壁的郵政儲(chǔ)蓄銀行上班，我不會(huì)騙您的，您單位有很多您的同事已經(jīng)激活了我們行里的信用卡，并且在使用了，您不信可以去問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)完我的話之后，彭先生不知道是無(wú)心，還是有意要考考我這個(gè)剛走進(jìn)社會(huì)的黃毛丫頭：“現(xiàn)在騙子那么多，名片也可以造假的，你出去，出去吧！”他一邊說(shuō)一邊站起身來(lái)示意讓我出門(mén)。面對(duì)這樣的拒絕，我想彭先生或許曾經(jīng)有過(guò)上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷，我要讓他相信雖然社會(huì)上存在詐騙現(xiàn)象，但為數(shù)不多的案例并不能磨滅真誠(chéng)和美好。于是，我決定不能就此放棄。便立刻說(shuō)出了我們行里四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的具體位址，還想到之前營(yíng)銷(xiāo)的客戶中有他的同事對(duì)我們的印象很好，我很快找到了那位謝先生的電話。耐心地對(duì)彭先生說(shuō)：“您要是不相信我，您可以打電話問(wèn)問(wèn)您的這位同事，沒(méi)關(guān)系的，您問(wèn)問(wèn)看。”幾經(jīng)證實(shí)，彭先生終于笑逐顏開(kāi)，并半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“謝謝你的上門(mén)服務(wù)。剛才，我也只是有意要考考你，看看眼前這位美女的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。”這一下，讓我受寵若驚，心想，做好服務(wù)還真需要高素質(zhì)，自己要倍加努力。
隨著儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)旺季的來(lái)到，網(wǎng)點(diǎn)需要更多的人手，信用卡小分隊(duì)的成員們都回到了原來(lái)的崗位，我也再次回到了筠泉路支行。而從此，每周都有那么兩天讓自己感到有些壓力，因?yàn)槊恐芏加袃商焓俏掖婢C合柜員。主管劉佳通常都非常耐心地教我，我也在一旁一邊看一邊拿著筆記本把步驟一一的記下�？墒且坏轿覇为�(dú)做綜柜的時(shí)候，就感覺(jué)自己就像個(gè)傻陀螺，有轉(zhuǎn)不完的身和難理清的頭緒。
一天，又到了代替綜柜時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是單證扎帳。反復(fù)輸入了整整六遍，還是對(duì)不上，我心里很是著急，因?yàn)槠渌露荚诘任野压ぷ魍瓿珊蟛拍芟掳�。而那天業(yè)務(wù)量特大，晚上六點(diǎn)半還有會(huì)要開(kāi)，同事們疲憊的眼神中盼望我能快點(diǎn)對(duì)好賬，天色越來(lái)越暗，我感覺(jué)壓力也越來(lái)越大。見(jiàn)此情景，大家紛紛過(guò)來(lái)幫我檢查憑證，柜員金冬、劉金和熊苑也都重新輸入了幾次單證號(hào)碼，還是對(duì)不平賬，我開(kāi)始感覺(jué)自己的臉有點(diǎn)發(fā)燙了。最后拿主任授權(quán)后的工號(hào)并打出憑證單，才發(fā)現(xiàn)是我將“05000”和“05010”錯(cuò)判斷為同一個(gè)號(hào)段，以至一直單證數(shù)量不符。去會(huì)議室的路上，寒風(fēng)中帶著濛濛細(xì)雨落在我身上，我的心情就像那天的天氣一樣，夾雜著挫敗感和深深地自責(zé)。好在同事們的幫助，讓我釋然了許多。
晚上，我把寫(xiě)好的綜柜操作筆記本帶回了宿舍，認(rèn)認(rèn)真真地看了幾遍。并且從那以后一有空我就會(huì)翻一翻筆記，點(diǎn)進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)熟悉各項(xiàng)操作分別在屬于哪部分、是什么代碼，哪些憑證需要分開(kāi)輸入，哪些需要連號(hào)輸入。終于，綜柜的業(yè)務(wù)做到了越來(lái)越熟悉，從最擔(dān)心的單證扎帳到運(yùn)用自如。
實(shí)習(xí)的日子里，從個(gè)金柜員到大堂經(jīng)理再到信用卡營(yíng)銷(xiāo)和綜合柜員，回想起來(lái)盡是酸甜苦辣，歷歷在目，同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、引導(dǎo)讓我備受感動(dòng)。通過(guò)對(duì)各個(gè)崗位的熟悉和操作，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位都會(huì)有它的難處，但最重要的不僅僅是攻克難點(diǎn)，更需要善于發(fā)現(xiàn)不同崗位應(yīng)該掌握的技能和本領(lǐng)。是這些實(shí)習(xí)的崗位，帶給了自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷，讓我收獲了更多的進(jìn)步和快樂(lè)。
突然想起一首漸悟的詩(shī)句：“身是菩提樹(shù)，心如明鏡臺(tái)，時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使有塵埃。”在實(shí)習(xí)的那些日子里，自省是我每次遇到問(wèn)題時(shí)的必修課。工作如此，人生何嘗不是這樣呢。
