人民銀行于2月28日決定，自2015年3月1日起下調(diào)金融機構(gòu)人民幣貸款和存款基準利率。金融機構(gòu)一年期貸款基準利率下調(diào)0.25個百分點至5.35%；一年期存款基準利率下調(diào)0.25個百分點至2.5%，同時結(jié)合推進利率市場化改革，將金融機構(gòu)存款利率浮動區(qū)間的上限由存款基準利率的1.2倍調(diào)整為1.3倍；其他各檔次存貸款基準利率及個人住房公積金存貸款利率相應(yīng)調(diào)整。這意味著金融機構(gòu)獲得更大范圍的自主定價權(quán)。
但是這次降息之后跟上次不同，一窩蜂似的將存款利率上浮到頂?shù)膱雒鏇]有再次出現(xiàn)。大型國有銀行一年期存款利率（整存整取）普遍為2.75%，只有建設(shè)銀行調(diào)整為2.90%；股份制銀行的調(diào)整步調(diào)基本一致，普遍為3.00%，只有招商銀行調(diào)整為2.75%；但是一些城商行和農(nóng)商行除了將各期限的利率上浮到頂之外，其5年期定存利率亦達到了驚人的5.7%，和央行公布的1年至5年（含5年）期限貸款基準利率5.75%已經(jīng)非常接近�？梢钥闯�，小銀行為了搶存款也是拼了。那么，在這種情況下我們該如何應(yīng)對呢？
首先，在大型國有銀行中，我們建行目前的利率是最高的。大部分客戶對于大型國有銀行還是非常信任的，也愿意把存款放在大銀行。尤其現(xiàn)在存款保險制度即將出臺，允許銀行破產(chǎn)，因此將存款放在大型國有銀行也更有保障。因此，我們的定存利率應(yīng)該說是很有優(yōu)勢的。另外，據(jù)專家推測，四大行將部分期限的存款利率上浮到頂也是遲早的事。我們更是要抓住目前我們建行利率在四大行中這種暫時領(lǐng)先的契機，多多向客戶營銷存款。否則，等到四大行都上浮到頂?shù)臅r候我們就被動了。
其次，在利率優(yōu)勢不明顯的情況下，服務(wù)便是銀行軟實力和競爭力的體現(xiàn)。通過為客戶提供超值服務(wù)，來鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。這就要求我們除了對業(yè)務(wù)知識非常了解之外，還要以客戶為中心，用心跟客戶交流，善于觀察客戶、理解客戶，設(shè)身處地地為客戶著想，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。處事中我們要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目標。就我們行來講，我們的隊伍是一支年輕化的隊伍，應(yīng)該說我們服務(wù)的態(tài)度應(yīng)該是非常好的。但是我們還可以做得更好，無論是從業(yè)務(wù)知識來講，還是從服務(wù)用語來講，我們都需要更加專業(yè)，才能更好地服務(wù)客戶。
最后，繼續(xù)發(fā)揚競爭優(yōu)勢。建行屬于大型國有商業(yè)銀行，實力雄厚，在中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及大江南北，良好的企業(yè)形象深入人心，相較于小銀行辦理業(yè)務(wù)更方便，具有廣泛的傳統(tǒng)客戶群。另外，我們有專業(yè)的電子銀行團隊，運用目前國內(nèi)最高安全級別的商用操作系統(tǒng)，為客戶提供7×24小時的安全便捷服務(wù)。目前，建行的個人網(wǎng)銀在四大行中使用效率和頻率較好。
總之，隨著利率市場化的持續(xù)推進，存款利率浮動區(qū)間持續(xù)擴大，單純的上浮到頂已經(jīng)沒有意義，拼利率并非長久之計。銀行更需要思考差異化問題，即用自己的優(yōu)勢與特長來吸引和鞏固客戶。與其嚴防死守，不如另尋他路。
