回首南大 如沐春風(fēng)

    郴州南大支行作為湖南建行一個標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，有很多地方值得我們學(xué)習(xí)，這次我趁著春節(jié)假期，認(rèn)真的去觀察了南大支行。
南大支行外面是一條非常繁華的商業(yè)街，往來的行人很多，但是網(wǎng)點大門兩米之內(nèi)的衛(wèi)生都打掃的非常干凈，走進業(yè)務(wù)辦理區(qū)。整個大廳非常明亮，東西擺放的整齊有序，所有的公用設(shè)備都有提示牌，如“復(fù)印機、飲水機”之類的。網(wǎng)點員工都堅持淡妝上崗，每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶都能聽到一聲面帶微笑的“您好”，辦理完都能聽到“請收好，請慢走！”。

    一個支行能夠讓每一位員工都做到如此細致的服務(wù)，每一位來南大支行的客戶都能得到一樣專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，離不開每一位員工的堅持。

    專家說過，一個良好習(xí)慣的培養(yǎng)只需28天，堅持微笑服務(wù)，堅持7加7標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，堅持用神秘人的評分標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，規(guī)范網(wǎng)點行為以及網(wǎng)點布置。相信每一位進入益陽建行辦理業(yè)務(wù)的客戶會對我們的服務(wù)感到滿意。

    “抓住一名客戶，需要贏得他的心!”，當(dāng)客戶認(rèn)可我們，支持我們的工作，我們就贏得了客戶的心,就如沐春風(fēng),也會迎來屬于我們的春暖花開。