前臺人員由于每天接觸大量的客戶，從事的多是重復(fù)的事情，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，可能導(dǎo)致操作失誤的發(fā)生，這也是人們常說的情緒風(fēng)險。在日常工作中，如何管理好自己的情緒呢？可以從以下三個方面進(jìn)行調(diào)節(jié)：
一、自身方面。工作中，當(dāng)出現(xiàn)問題時，最容易引起不良情緒。此時比較合適的方法是冷靜下來，想一想問題是怎樣產(chǎn)生的？接下來，為發(fā)生的事情做個細(xì)化安排。在問題解決之后，同樣也需要反思，做好總結(jié)，避免再犯。當(dāng)覺得任務(wù)壓力大時，首先，在心里要默默的對自己說：“越難完成的事情越具有挑戰(zhàn)性!”要先堅定信念，相信自己不比別人差，工作中要：“勇開口，勤開口，巧開口！”工作之余，當(dāng)情緒長期低落，感覺煩悶時，應(yīng)該找個朋友，將內(nèi)心的負(fù)面情緒一吐而出。只有這樣，才能有好的心情迎接新的工作挑戰(zhàn)。由于我們的工作環(huán)境多位于室內(nèi)，建議大家休息時盡量親近自然，這樣也有利于緩解緊張情緒。為自己設(shè)定一個定期外出的計劃，邀請志同道合的朋友一起進(jìn)行，這樣必定能夠達(dá)到事半功倍的效果。
二、與客戶間。與客戶打交道，要事先擺正自己的位置。不能為了一時之勇，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更多的應(yīng)該是引導(dǎo)，緩解客戶的不良情緒。當(dāng)與客戶交流出現(xiàn)問題時，應(yīng)該求助于同事共同解決，這樣才能避免誤會的進(jìn)一步擴(kuò)大。另外，與客戶交流中，遇到志同道合的客戶要把對方當(dāng)好朋友一般接待，遇到刁蠻任性的客戶要把客戶當(dāng)自己孩子一般有耐心的勸解，心中牢記：以客戶為中心！
三、與同事間。同事間打交道，應(yīng)該多談?wù)摲e極的事情，當(dāng)每個人傳遞的都是積極的信息，那么我們的工作環(huán)境也將變得更加舒暢。在工作中多多贊賞同事做的好的一面，不談及或者少談及同事的過失，大家都是相互尊重的，這樣自身得到的肯定也必然更多，內(nèi)心自然更加愉悅。
這樣，上班時有良好的氛圍，下班時又能身心開闊，相信任何壓力困難都難不到自己！用好的心態(tài)，積極地情緒來面對每一天！
