近日，大家談?wù)摰脑掝}大多關(guān)乎3.15晚會(huì)所曝光的問題。其中關(guān)于短信、電話詐騙以致存款流失和開戶實(shí)名制、個(gè)人賬戶信息安全等與銀行息息相關(guān)的問題備受大家關(guān)注。于此，我首先想到的是我行的雙基管理。雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理，而基層管理中的基層風(fēng)險(xiǎn)管理又是強(qiáng)調(diào)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理。
作為柜面工作人員，對(duì)于雙基管理也頗有感觸。我們身臨幾尺柜臺(tái)，也是風(fēng)險(xiǎn)把控的一道關(guān)口。
首先，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。
我們要熟記員工行為準(zhǔn)則及禁止條例，合規(guī)合理辦理事物。只有在既定合規(guī)權(quán)限內(nèi)合規(guī)操作，才不會(huì)觸及到風(fēng)險(xiǎn)的紅線，降低違規(guī)積分的可能。同時(shí)在于柜面具體業(yè)務(wù)操作上，要全面仔細(xì)。從接過客戶遞交的憑證開始，要仔細(xì)審核資料的真實(shí)性、憑證的正確性、要素的全面性，繼而在辦理時(shí)，要確認(rèn)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要始終做到有條不紊，一筆一清。需進(jìn)行賬務(wù)登記的業(yè)務(wù)，要實(shí)時(shí)登記，確保賬實(shí)相符。在業(yè)務(wù)處理上還要嚴(yán)格遵循事實(shí)原則，即辦理的業(yè)務(wù)要基于實(shí)際，不做虛假調(diào)撥或是進(jìn)行其他虛假業(yè)務(wù)。
其次，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳。
晚會(huì)上報(bào)道出的關(guān)于偽基站發(fā)送虛假信息，再通過釣魚網(wǎng)站獲取客戶銀行賬戶信息，從而盜刷客戶賬戶資金的案例以及客戶接到詐騙電話，向詐騙者轉(zhuǎn)賬匯款的案例，在我們的工作中也時(shí)有出現(xiàn)。不僅我們從業(yè)人員要存在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還要多向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知。有時(shí)多提醒幾句，“請(qǐng)問對(duì)方您認(rèn)識(shí)嗎？”“不認(rèn)識(shí)為什么要匯款給對(duì)方呢？”……往往通過客戶詳實(shí)的回答，才能發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)。很多時(shí)候會(huì)引來客戶的不解與厭煩，但若是成功堵截一起詐騙之后，看到客戶感激的目光，就會(huì)滿心愉悅。
再者，雙基根植于心，可見于行。
無論身處什么崗位，對(duì)于管理的要求有何明細(xì)之別，但是對(duì)于雙基管理的要求要銘記于心，在實(shí)際操作中時(shí)時(shí)踐行。
