身為臨柜人員，我發(fā)覺如何避免臨柜時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是一件非常棘手卻重要的事�？偨Y(jié)平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題，往往是由于工作時(shí)思想不集中、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、約束制度不落實(shí)等，要想杜絕這種現(xiàn)象，我認(rèn)為應(yīng)做到三點(diǎn)――穩(wěn)、細(xì)、核。
穩(wěn)。臨柜員工要保持一個(gè)平穩(wěn)的心態(tài)，上崗時(shí)必須擱置私心雜念，盡快進(jìn)入角色，將全部精力集中于工作之中。縱觀臨柜柜員出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，多數(shù)是在精力分散、恍惚之中發(fā)生。許多柜員主觀上也想集中精力，而真正做到確屬不易，這涉及到當(dāng)事人的心理素質(zhì)。忙的時(shí)候面對大廳如此多的客戶，不免心里緊張而著急，然而一急一慌難免出錯(cuò)，而閑的時(shí)候也不可避免，柜員會因此放松警惕，或者是與旁柜人員閑扯，從而分散注意力，導(dǎo)致差錯(cuò)。因此，柜員不僅要具有很強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，熱愛本職工作，更要有熟練業(yè)務(wù)操作水平，要做到這一點(diǎn)，除了刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)之外，更要不斷提高心理素質(zhì)，不斷增強(qiáng)抗干擾的能力，隨時(shí)保持心理平衡。
細(xì)。遵守柜臺紀(jì)律，熱情接待顧客，是排除外因干擾源的重要舉措，切不可忽視，這可大大減少困與顧客發(fā)生摩擦而導(dǎo)致心理失衡的可能性。早迎準(zhǔn)備充分，就能避免倉促臨柜未及時(shí)進(jìn)入角色導(dǎo)致失誤。臨柜時(shí)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程，認(rèn)真仔細(xì)辦理每一筆業(yè)務(wù)，一筆一清，遇到任何情況，都必須做到前不清后不理，先收后付、逐步操作，賬款自核、隔時(shí)對帳，做到自我制約,即使發(fā)生差錯(cuò)，也能及時(shí)查找原因，避免損失。現(xiàn)金收付憑證順序編號，日終時(shí)尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證一定要賬證、賬實(shí)相符。
核。自查能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)原因。營業(yè)期間如若不忙，可中途自核現(xiàn)金是否賬實(shí)相等，可以分頁打印流水進(jìn)行賬務(wù)性（非賬務(wù)性）流水勾對，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)憑證是否完整，憑證要素是否正確、齊全，并及時(shí)進(jìn)行整改。中途進(jìn)行現(xiàn)金與賬務(wù)勾對是減少柜員臨柜時(shí)不犯差錯(cuò)的最重要屏障，也是杜絕差錯(cuò)好方法。
多一份認(rèn)真，多一點(diǎn)耐心與責(zé)任心，少一些自以為然與懶惰，時(shí)刻謹(jǐn)記雙基管理，要避免臨柜差錯(cuò)并不難。
