雙基管理即基礎管理和基層管理，它并不是一句空洞的口號，夯實基礎管理，強化基層管理，多措并舉致力于推進與落實“雙基”工作，這不僅有利于提高工作的質量與效率，一個更大的意義在于能切實降低銀行的經(jīng)營風險。
這讓我想起了自己曾經(jīng)歷的一件事情：
一天上班時，一個說普通話的客戶拿著身份證和開戶申請表想要在我這里開一張銀行卡，她一來就說：“幫我開一張銀行卡，不要開通網(wǎng)銀，只要短信提醒。”我問聲好后就準備開始核查身份證，順便習慣性地看了一眼身份證上面的照片，發(fā)現(xiàn)照片與本人眉眼之間似乎有些不像，然后我打開了批量核查界面點出大頭像，更加確定了自己的想法，便直接問她：“請問您是本人來開戶嗎？身份證上面的照片跟您不像呢。”她說：“是我本人呢，那是很久以前拍的照片。”我說：“那請你報一下身份證號碼可以嗎？”她有些遲疑，說話停頓了一下，慢慢吞吞地說著，報到年份那里的時候她居然說錯了，“1988……哦，不對，是1990……”旁邊的同事聽了情況也看過來了，拿起身份證也仔細看了一下，對她說：“那這不是本人呢，身份證上的照片是10年拍的，沒過好久呢，和你本人一點都不像啊。”她聽到這里，知道自己隱瞞不下去了，尷尬地笑一笑，說：“哎，她沒時間來呢。那辦不了就算了。”然后就拿著身份證匆匆離開了。
事后，我再看了一下她填的開戶申請書，發(fā)現(xiàn)很有意思的是，她的資料填的非常完整，不像一般的客戶很少填單總會有遺漏未填的地方。
從這件事情上面，我有了一些體會，在工作中，我們應做到以下幾點：
1.嚴格遵守制度規(guī)章，合規(guī)意識不能忘。
建行柜面業(yè)務操作手冊上清楚地寫著“存款人申請開立個人銀行結算賬戶的，銀行應嚴格核對存款人身份證明文件的姓名、身份證號碼及照片，防止存款人以虛假身份證件或借用、冒用他人身份證件開立個人銀行賬戶。”我們在平時的工作中也應百分百落實建行的各項規(guī)章制度，防范于未然，把柜面操作風險控制在源頭上。
2.我們要對自己負責，對客戶負責。
如果銀行柜員稍有疏忽，不注意查看身份證照片，就很有可能讓冒名開戶者“得逞”，這其實是很危險的，如果這個虛假開戶的人拿著以別人名字辦的卡做一些違法的事，就會給那個被冒充的客戶帶來很多麻煩，不僅影響了客戶的聲譽及利益，也會給建行帶來了不小的輿情風險。在網(wǎng)絡科技迅猛發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡欺詐案件層出不窮，銀行卡被盜刷的事情也時有發(fā)生，如何有效地控制風險，這值得我們每一個建行人用心思考。
3.用心積累經(jīng)驗，主動發(fā)現(xiàn)風險。
作為一名一線柜臺員工，在實際工作中應善于總結經(jīng)驗，主動發(fā)現(xiàn)風險。在很多情況下，冒名開戶者一般都為外地人，她可能對銀行的業(yè)務非常熟悉，所以開戶申請書填寫得非常完整，可是她畢竟不是身份證的真正持有者，對身份證上的信息并不是很熟悉，這時，柜員就可以要求開戶者說一下自己的身份證號碼或者出生日期，如果客戶在回答時吞吞吐吐，好像有些不確定時，這就基本可以確定她是在冒名開戶。這時，我們就可以以明確的態(tài)度拒絕她的開戶申請。
在銀行業(yè)激烈競爭和信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，嚴格落實雙基管理、切實控制柜臺操作風險顯得尤為重要。各大媒體對銀行業(yè)的關注度也越來越高， “我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失”， 作為一個建行人，我們應嚴格遵守“雙基”管理的各項制度，在工作中不斷學習，在實踐中認真領悟，為建行的健康發(fā)展獻出自己的一份力。
