支幫促--值大堂體會

    2月12日9:00，我準時來到了業(yè)務(wù)拓展三部對口支行——恒達支行，未進大堂，就看見業(yè)務(wù)叫號長龍排到了大門外。進到營業(yè)大廳，好不熱鬧，等待辦理業(yè)務(wù)的顧客有30多人。恒達支行開有二個VIP柜，二個普通柜，接柜人員有序辦理著業(yè)務(wù)，我一邊跟著大堂經(jīng)理何景璐學習，一邊做些簡單事情，帶老人補登存折、幫有的顧客辦理公交卡充值、查賬務(wù)流水等；回答有些顧客的咨詢，不清楚的就問大堂經(jīng)理何景璐，遇到較急躁的顧客，除幫助安撫外，積極想辦法解決。

    在恒達支行支幫促一天，接柜員工除吃飯和很少上的廁所，一直埋頭于工作；大堂經(jīng)理何景璐要一個一個回答問題，還要一個一個事情的處理，還不能有半點情緒以免影響到客戶；周芬一天加鈔100多萬元加了幾輪，就連自助區(qū)也是那么多人呀。在繁忙的背后，我發(fā)現(xiàn)該行的柜臺設(shè)置可以進一步優(yōu)化，對網(wǎng)點經(jīng)理說明了我的想法后，得到了她的認可。一天的大堂下來腰酸了、腿痛了，深深體會了一把基層行員工的辛苦。