一次，同事在為客戶辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一張假幣欲進(jìn)行收繳，客戶不僅不予配合還出言不遜，同事雖飽受委屈卻沒(méi)有放棄，和主管一起耐心地跟客戶做解釋，最終完成了收繳工作。
根據(jù)《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》第二章第六條，金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。對(duì)假幣應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記。收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對(duì)被收繳貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。收繳的假幣，不得再交予持有人。
我所在的網(wǎng)點(diǎn)每隔幾日便會(huì)發(fā)現(xiàn)假幣，收繳過(guò)程有時(shí)很順利（指客戶比較配合時(shí)）有時(shí)會(huì)很困難，遇到客戶強(qiáng)烈抵觸甚至惱羞成怒時(shí)我們首先是耐心解釋相關(guān)政策，然后告訴客戶幾種簡(jiǎn)單識(shí)別假幣的方法以及假幣在社會(huì)上流通的危害。這樣一來(lái)，客戶基本上都能配合辦理收繳手續(xù)。
假幣管理只是“雙基”管理的一個(gè)小小組成部分，假幣收繳也只是其中的一個(gè)細(xì)節(jié)，做好這個(gè)細(xì)節(jié)需要我們不只是簡(jiǎn)單地堅(jiān)持原則，服務(wù)也要到位。注重細(xì)節(jié)，是強(qiáng)化“雙基”管理的重要環(huán)節(jié)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，只有客戶滿意度提升，才會(huì)選擇他認(rèn)可的銀行。
