要從錯誤中領(lǐng)悟“雙基”

    3月16日，客戶經(jīng)理帶著一個客戶來到我的柜臺前辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，客戶專程從江西趕過來的，只帶了一張轉(zhuǎn)賬支票過來，金額巨大，一定要在今天轉(zhuǎn)出，客戶為了保險起見沒有填日期。

    我接過客戶遞過來的轉(zhuǎn)賬支票，頓覺責(zé)任重大，為客戶審核轉(zhuǎn)賬支票，確認(rèn)支票的要素?zé)o誤后，為客戶加上日期。本來日期應(yīng)該寫：貳零壹伍年叁月壹拾陸日。結(jié)果因為我的疏忽，在壹拾陸日的前面加了一個零，變成了零壹拾陸日。經(jīng)過一番波折，雖然客戶的錢最終是轉(zhuǎn)出去了，但是耽誤了客戶的時間，差點就因我的失誤就造成客戶的錢無法轉(zhuǎn)出，讓客戶承擔(dān)這筆信托資金所造成的利息。這件事不光是影響了客戶，還造成支票進(jìn)入檢核修改，導(dǎo)致異常處理率偏高。

    在辦這筆業(yè)務(wù)時，我已經(jīng)知道事情的緊迫性與重要性。但是還是沒有及時有效的為客戶辦理這筆業(yè)務(wù)。關(guān)鍵點在于，對業(yè)務(wù)還不是很熟練，自身的業(yè)務(wù)水平也有待提高，在今后的工作中，要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)雙基意識，讓“雙基”管理真正的貫徹到我們的工作中，時時刻刻提醒自己，要以嚴(yán)格的規(guī)章制度要求自己，這樣才能更好的為客戶服務(wù)！