今天 你微笑了嗎

    笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能使您更具有親和力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行業(yè)來說，其真義就在于：無論客戶大小，無論存款多少，無論業(yè)務(wù)繁簡，都能見燦爛笑顏！

    入行五年了，不論在多么緊張繁忙的工作中，我總是能看到同事們那一張張滿懷善意的笑臉，那承載著包容的目光，那寄托著希望的臉龐，讓我即使是在遇到困難的時候，也總能感到前方隱約的陽光。同事們對我的微笑讓我覺得很溫暖，與此同時，我也把這種溫暖的微笑傳遞給每一位客戶。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的強(qiáng)大內(nèi)心和解釋的耐心，唯有注入微笑，注入真情才能做到這一點(diǎn)。這個星期一，有一位老人來窗口辦理定期取款業(yè)務(wù)，因其排隊時間太長，客戶心里很是不滿，一上來就眼睛一瞪，對著我吼到：“你們這建行辦事效率太低了，搞什么名堂，人這么多還只開三個窗口，每次來都要等個把小時，你們這些銀行里的人拿著我們這些客戶給你們的工資到底有沒有在做事！”見此情景，我心里有些委屈，但依然笑臉相迎，“這位老爹爹不好意思讓您久等了，因?yàn)閯傔^完年了來辦業(yè)務(wù)的客戶可能會多一些，您反映的情況我們以后會改進(jìn)，縮短排隊的時間。請問您今天辦理什么業(yè)務(wù)呢？”聽到我的解釋，老爺爺心里平穩(wěn)一些了，“跟我把這幾筆定期取了!”“呃，我看了一下您的定期存款，只有一筆一萬元的定期到期了，其他的幾筆都只差一個多月就到期了，您如果現(xiàn)在取的話就沒有定期利息了，只能按活期結(jié)息，這樣您就損失了幾千塊錢了！如果您不急需用錢的話，可以等到期了后再��！”聽到我的解釋老爺爺一愣“啊？還有幾千塊的差別啊，我還以為都是按定期結(jié)息了，那我今天不取了，謝謝你提醒我�。�剛才不好意思��！”我微笑道：“不用謝，這是我們銀行服務(wù)人員應(yīng)該的，這是您的存折，請收好請慢走！”一個誠摯的道歉，一個耐心的解釋，一個善意的提醒，一個溫暖的微笑都能使客戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

    學(xué)會微笑，既是對客戶和銀行負(fù)責(zé)，也是對自我的肯定和尊重。微笑是一種責(zé)任，也是一種境界。從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更完美！

    我們在建行這一片藍(lán)天下，放飛著青春，放飛著理想，越飛越高，散發(fā)出如同烈日般光耀奪目的色彩。現(xiàn)在，請我們慢慢閉上眼睛，用陽光的顏色，去闡述一下那藍(lán)色的心情，淡淡的問一句：建行同仁們，今天，你微笑了嗎？