微笑的重要性

    在工作中，我們與客戶交流就隔了一層厚厚的玻璃，這就好比兩個(gè)陌生的人首次見面都會(huì)感到拘謹(jǐn)，我們要用真誠(chéng)的服務(wù)讓這種隔閡無形化。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到不講道理的客戶時(shí)，會(huì)感到不被理解�，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)。  俗話說的好，伸手不打笑臉人，我們對(duì)于客戶，就像一面墻上的鏡子，鏡子里的人微笑，讓人感覺愉悅，你自然也會(huì)變得心情愉快。而對(duì)我們，客戶的好心情也能影響我們，客戶偶爾的一句夸獎(jiǎng)，會(huì)給我們更大的動(dòng)力，想更好的提升自己，不是為了別的，只為他們對(duì)我們的尊重和在枯燥工作中帶來的閃光點(diǎn)。作為一名前臺(tái)員工，一方面應(yīng)該把7+7服務(wù)規(guī)范成為一種固有的模式。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。另一方面，應(yīng)該經(jīng)常站在客戶的角度來思考問題，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶的需求。    

    我始終相信，不論對(duì)錯(cuò)，不論位置處境，只要待人以誠(chéng)，在你沒有意識(shí)到的時(shí)候，你的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你的付出多得多。微笑著服務(wù)客戶，其實(shí)是我行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念的一種體現(xiàn)，細(xì)細(xì)品味，收獲頗多。