春行香港

    3月，在這一個春暖花開的季節(jié)，我有幸參加了總行組織的2015年第15期香港培訓班，暨“網(wǎng)點綜合化建設能力提升專題培訓班”，培訓為期6天。此時，正值銀行“旺季”營銷工作緊張收口之時，總行能為我們這些來自基層的干部提供這樣一次高端培訓的機會，感激之情油然心生。懷著“空杯”的心態(tài)和開闊視野的想法，我希望通過學習，激勵自己不斷反思和回顧自己的工作歷程，有效地梳理工作思路，從而達到自我提升的目的。

    本次培訓班是由河南分行和湖南分行聯(lián)合組成的，共44人，都是來自基層行的負責人。香港培訓中心為我們設計了非常實用的課程，日程也安排得很緊湊，聘請了五位香港金融界的學者及銀行家為我們授課，還安排了半天時間讓學員們分組進行討論與交流。為我們開講第一課的是頗有學者風范的香港銀行學會的會員區(qū)泳圖先生，他講座的題目是《當前宏觀經(jīng)濟形式與銀行業(yè)發(fā)展趨勢》。他從07年的美國次貸危機引發(fā)的08年國際金融風暴開始講述起，然后對前期和當前的全球經(jīng)濟金融形勢變化進行了分析，對2015年國際金融形勢進行了預測，并就國際政治形勢對黃金、股票、人民幣等的走勢所產(chǎn)生的影響為我們做了一個詳盡的分析和說明。雖然他的普通話說的不是很順溜，但他運用了大量的圖表和事例，使學員們都在豎著耳朵仔細聆聽。風度翩翩且極富表現(xiàn)力的香港大學客席副教授葉榮鏗先生為我們講授了第二課---《網(wǎng)點客戶發(fā)掘、營銷與維護、客戶貢獻度評價》。他聲情并茂，用他那極富表現(xiàn)力的肢體語言為我們講述了香港銀行的網(wǎng)點架構及職能配置、客戶經(jīng)理的工作流程、網(wǎng)點的銷售激勵手法及個人業(yè)績考核、客戶關系管理模式等內(nèi)容，特別是他講述的“客戶關系管理金字塔”即“農(nóng)夫模型”中，他認為銀行員工在做客戶時不要做個好“獵人”，而是要做個好“農(nóng)夫”，要本著“需求為本”的銷售理念得到了學員們的一致認可。然后他在講客戶維護時將銀行客戶分為三個市場，即“冷市場”、“暖市場”、“熱市場”，如何對這三個市場的客戶進行維護做了詳細的講解，讓大家對今后的客戶維護工作有了借鑒和新的方法。最后他邀請來的一位嘉賓---泰達環(huán)球金融集團董事趙芝佩小姐為我們分享了《銀行銷售團隊管理經(jīng)驗》。第三課是一位有著豐富銀行從業(yè)經(jīng)歷的張燕燕女士為我們講解的《銀行合規(guī)銷售及有效處理客戶負面情緒》。張女士溫婉大方，用極富親和力的語言為我們講述了面對挑戰(zhàn)我們?nèi)绾芜M行合規(guī)銷售、如何遵循“誠信、合規(guī)”的職業(yè)操守、如何處理客戶的負面情緒、如何在自己工作中遇到困難和挑戰(zhàn)時疏解壓力、提升AQ的技巧等。她還將自己的一些從業(yè)經(jīng)歷與經(jīng)驗跟我們進行了分享，讓我們感同身受、從中受益。第四節(jié)課《管理人員績效管理》是由“領俊顧問有限公司”的總經(jīng)理郭耀佳先生為我們授課，郭先生用輕松、幽默的語言講述了“價格”與“價值”的對等關系、員工工作表現(xiàn)回饋技巧、怎樣通過有效的方法來與員工進行評估面談從而達到發(fā)現(xiàn)員工的個人潛能并協(xié)助其規(guī)劃職業(yè)生涯。郭老師的課互動性較強，在談到工作與生活的關系時他講到“工作是你的，生活是你的”，用積極的態(tài)度去感染身邊的人得到了大家的共鳴。最后一堂課是溫文爾雅的黃寶華博士為我們講授的《香港銀行服務文化理念、客戶服務特點比較分析及案例》，他用許多具體的實際案例為我們講述了香港的一些主流銀行是怎么樣去做自己的服務文化的，是怎樣運用“2-3-1”法則來服務客戶的，是怎樣用道德的號召來影響身邊的員工的，等等。黃博士的課精彩紛呈，理論與實際相結合，深受學員的喜歡。導師們深入淺出地講解，細致縝密的分析，不僅傳授給了我許多新的知識，更使我獲得啟迪并打開了新的工作思路。最后是討論與交流，短短的幾天時間讓我們這些有著相同工作經(jīng)歷、有著許多共同話題的“童鞋們”對這幾天的學習有了更深刻的理解和認識，大家暢所欲言，不僅從彼此的言談中找到了以后工作的發(fā)展方向，更結下了真摯的友誼！

    因為許多學員都是第一次來香港，所以不想錯過這次與香港的“親密接觸”，由于白天的課程安排得非常緊湊，大家就只好“日伏晝出”來領略香港這顆“東方明珠”了。通過夜游香港，讓我感受到這個“彈丸之地”的多元化文化和它的包容性。我不僅領閱了香港維多利亞海港的美麗夜景，也呼吸了香港大學那濃郁的文化氣息，還看到了銅鑼灣如織的人群及繁華的商業(yè)景象，更感受到了香港人的秩序與友善。

    毛主席《實踐論》中的一句話“認識從實踐始，經(jīng)過實踐得到了理論的認識，還須再回到實踐去。”在今后的工作中，我將努力做到“知行合一”，這樣才不虛此行了！