優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不可或缺

    在現(xiàn)代競爭激烈的金融界中，銀行不僅要有硬實(shí)力——高大上的營業(yè)環(huán)境、先進(jìn)的硬件設(shè)備，更要有必不可少的軟實(shí)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行作為窗口行業(yè)，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先銀行柜員們在日常工要中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競爭之本的理念，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；其次要在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中要做到有耐心、細(xì)心、責(zé)任心；最后，每位柜員都應(yīng)提高自身各方面的修養(yǎng)和知識。

    樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競爭之本的理念，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。有人說：微笑，是一架絢爛的彩虹，架起我們與客戶之間溝通的橋梁。人與人之間的態(tài)度是相互的，假如我們因?yàn)槊刻燹k理一塵不變的業(yè)務(wù)，就對客戶態(tài)度生硬，言辭冷漠，那么客戶也會對你百般挑剔，刻意為難；如果每次我們都能主動的站起迎接客戶，微笑著說：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”就會發(fā)現(xiàn)客戶也會笑臉回應(yīng)，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務(wù)就辦理成功了�？蛻糇邥r(shí)還會親切的說聲“謝謝”！一句簡單的“謝謝”卻足以說明客戶對你優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，以后這位客戶也會愿意讓你為其辦理業(yè)務(wù)。久而久之，客戶會從接受你的服務(wù)開始，發(fā)展到接受銀行的各項(xiàng)服務(wù)，那么我們的這位客戶就營銷成功了。

    對待每一位客戶我們都需要抱以足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。銀行柜員面對的許多客戶對于銀行的業(yè)務(wù)其實(shí)是不怎么了解的，有時(shí)候經(jīng)常會問一些你覺得理所當(dāng)然的問題讓你啼笑皆非。足夠的耐心、細(xì)心和責(zé)任心是你為客戶解答疑惑、解決問題的制勝法寶，你為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，客戶對你和銀行的信賴也會與日俱增，會更多的支持銀行的業(yè)務(wù)，會替銀行做免費(fèi)宣傳，使銀行得到更多客戶的信任。
 
    我們柜員在盡心服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的禮儀和服務(wù)的知識，讓我們具有應(yīng)對突發(fā)事件的能力。一切以客戶為上，不跟客戶起正面沖突，站在客戶的立場想問題，想客戶之所想，要急客戶之所急，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。使自己的服務(wù)做到：開口言之有理，投足行之以禮，平時(shí)知書達(dá)禮，遇事通情達(dá)理，待人彬彬有禮，交友處處是禮，不會蠻橫無禮。 
 
    服務(wù)是永恒的話題，服務(wù)客戶是一個(gè)跟客戶拉關(guān)系的過程，同時(shí)也是一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的過程，更是一個(gè)服務(wù)理念不斷強(qiáng)化的過程。只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，求得客戶與銀行雙贏的結(jié)果。