當(dāng)前與城市公交車公司的合作促進(jìn)了我行金融IC卡在交通領(lǐng)域的應(yīng)用。由于市場應(yīng)用條件的不成熟及初期探索機(jī)制的不健全，目前我們面臨的壓力很大，但縱觀全局，展望未來，這一合作項(xiàng)目也給我們帶來了很多的機(jī)遇。我行正積極把握發(fā)展機(jī)遇，穩(wěn)步推進(jìn)公交IC卡項(xiàng)目。作為一名前臺柜員，結(jié)合自身工作經(jīng)歷，來談點(diǎn)發(fā)卡工作開展以來的感受。
（一）減輕我行柜面對賬和金庫壓力。金融IC卡支付刷公交極大地減少了零錢的投放量，這不僅便利了公交乘客，而且有助于緩解我行柜員點(diǎn)錢對賬、金庫員工整理零鈔及完好零錢存庫的壓力。當(dāng)前因?yàn)榻鹑贗C卡還未在公交領(lǐng)域廣泛使用，乘客大多是投遞紙幣，每天約有2萬多的小額紙幣。柜員要花費(fèi)很多時(shí)間來核實(shí)賬目，這對本就忙碌的柜面工作無疑是雪上加霜。金庫員工面對一大堆零鈔也是壓力倍增，而且完好零鈔人行不收，為了減輕庫存和緩解錢箱緊張我們焦頭爛額地聯(lián)系客戶來換取零錢。而金融IC卡的廣泛使用將會給這些困難壓力帶來一絲曙光。
（二）推動我行金融IC卡的多領(lǐng)域應(yīng)用，提高我行的社會認(rèn)知度。由于金融IC卡的安全性很高及容量巨大，可以一卡多用，在公交行業(yè)應(yīng)用獲得推廣后，將會帶動在其他行業(yè)的運(yùn)用，適用范圍將更加廣泛。這會帶來極大的社會效應(yīng)，提高我行的社會認(rèn)知度，認(rèn)可我們這個全國性大銀行的實(shí)力和魄力。同時(shí)金融IC卡在民生領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，響應(yīng)了“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”的宣傳標(biāo)語，真正地便利客戶的生活，提升我行的社會服務(wù)形象。
（三）推動我行的“抓戶增存”。公交卡的廣覆蓋會給我們帶來很多潛在的優(yōu)質(zhì)新客戶，如果我們積極挖掘，利用我行的一些產(chǎn)品優(yōu)勢服務(wù)好這些客戶，會增強(qiáng)這些客戶對我們的滿意度和支持。通過借助公交卡的宣傳力度，展現(xiàn)我行金融IC卡的強(qiáng)大功能，體現(xiàn)我行的大氣和強(qiáng)勁實(shí)力，給客戶打造優(yōu)質(zhì)的金融生活體驗(yàn)，這勢必會促進(jìn)我行產(chǎn)品的發(fā)展和存款的增長，在龍山金融市場領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。
當(dāng)然，項(xiàng)目的推廣我們擁有成功的喜悅，同時(shí)也是困難重重。最為突出的是柜面壓力驟增。龍山有59萬多人口，其中城鎮(zhèn)人口近20萬，潛在的辦卡基數(shù)不容小覷，而我行營業(yè)部作為承辦機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有人員僅夠開設(shè)2個對公柜臺、2個對私高柜和1個低柜，我行屈指可數(shù)的員工與龐大的辦卡客戶之間無疑在進(jìn)行一場體力上的博弈。柜面的特殊業(yè)務(wù)量巨大，拖延了辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶的等待時(shí)間，同時(shí)柜員需要處理的業(yè)務(wù)量增多，面臨的業(yè)務(wù)壓力劇增，脫不開身也閑不下來進(jìn)行產(chǎn)品營銷，下發(fā)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)指標(biāo)可望不可即。上面談到了若在該項(xiàng)目進(jìn)行過程中客戶體驗(yàn)很好，將會推動我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，但如果客戶對我行的認(rèn)可度不高，這對我行的未來發(fā)展將是一種阻力。目前正在開展老年公交卡的柜面辦理，上午整個大廳擠滿了老年客戶，場面有點(diǎn)混亂，加之柜臺員工數(shù)量緊張，對VIP客戶和辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的普通客戶帶來一些不便。在辦理公交卡過程中，特殊業(yè)務(wù)量劇增，產(chǎn)品營銷工作開展不順，柜員對此也是身心俱疲，在客戶維護(hù)方面和任務(wù)面前心有余而力不足。
公交IC卡的推進(jìn)是我行全面推廣金融IC卡的第一步，在接下來的工作中我行還將整合資源，逐步推廣健康卡、社�？ā⒁约爸腔蹣怯钜豢ㄍǖ榷嗫ǚN。前行的道路補(bǔ)滿荊棘，但我行員工在支行班子的引領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，相信一定能夠取得新的突破。
