以誠為先，從心開始

    在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”，它的含義是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須堅持一貫，如果在對外的100次服務(wù)中，僅有一次的服務(wù)沒有讓客戶滿意，客戶記住的不是那99次的滿意而是這1次的不滿意，如果失去了這個客戶，那我們所有的服務(wù)效果就等于0 。

    “微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“規(guī)范化服務(wù)”等等口號層出不窮，標(biāo)語也貼的滿滿都是，大家都明白在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的競爭中，誰的服務(wù)態(tài)度好、質(zhì)量高，誰就能在競爭中掌握主動，站穩(wěn)腳跟。“服務(wù)”看似平凡的兩個字，蘊含著的卻是不平凡的價值。

    作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動都代表著建行，除了良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)外，我們還要將用心服務(wù)的理念牢牢樹立在自己的內(nèi)心深處，從發(fā)飾、服裝到態(tài)度、言辭，每一個細節(jié)我們都應(yīng)該注意。

    有人說，別人對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的那個人哪里需要改進。學(xué)會換位思考，同時多觀察和理解客戶，對待客戶的疑問耐心解答，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

    以誠為先，從心開始，我們與建行共成長。