我來電卡部已5個年頭，經(jīng)歷著建行電子銀行政策的各種變化，最終定向了讓客戶體驗電子銀行，手把手教會客戶使用的路線，在此表達(dá)下我的一些心得體會與大家分享。
首先，應(yīng)著力倡導(dǎo)每位員工廣泛使用我行的電子銀行產(chǎn)品。只有在廣泛使用了我行自己的電子銀行產(chǎn)品之后，我們才會深刻體會到我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及知曉在使用我行電子銀行產(chǎn)品的過程中可能會遇到的一些問題，只有這樣，在向客戶營銷時才能針對性強(qiáng)、有的放矢，并能就客戶的疑問做出很好的解釋和指導(dǎo)。
其次，主動營銷，靈活應(yīng)對。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，最為關(guān)鍵的還應(yīng)在于主動開口營銷。其實，我行的電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，不僅安全、方便，費(fèi)用也便宜，絕對適用于每一位客戶，但很多時候客戶根本不知道我行還有如此好的電子銀行產(chǎn)品，因此主動營銷就顯得尤為重要。同時，也要學(xué)會靈活應(yīng)對。有些客戶對電子銀行的安全性可能會心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時，客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性，很多客戶會因此而對手機(jī)銀行興趣大增；有時，客戶會推說不會使用，這時就要跟客戶說我們會手把手的教其使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
再則，立足大堂，不放過任何的營銷機(jī)會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行產(chǎn)品的營銷也是如此。比如，匯款的客戶要在填單臺填單，這時我們就可以向客戶著重推薦我行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，特別是我行的手機(jī)銀行現(xiàn)在做活動，本地跨行轉(zhuǎn)賬最高1元，這個對大金額同城跨行匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常之好；只要將電子銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機(jī)會，營銷到位別浪費(fèi)。
此外，注重教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，更要做好客戶的電話回訪。很多時候，不是客戶對我行的電子產(chǎn)品沒有需求，而是因為客戶自身的某些原因，致使其不能正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品。這時作為電子銀行客戶經(jīng)理的我們就顯得尤為重要，應(yīng)該手把手地教客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，直到客戶完全掌握為止。同時，給每位客戶一份操作折頁和聯(lián)系電話，還應(yīng)做到對使用我行電子銀行產(chǎn)品的客戶百分百的電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務(wù)，更重要的是掌握客戶在使用電子銀行過程中的體驗，并可以就客戶的疑難問題做出解答，保證客戶正常使用甚至使其依賴使用我行的電子銀行產(chǎn)品。
最后，適時創(chuàng)新，掌握電子銀行產(chǎn)品的前沿技術(shù)。目前手機(jī)銀行又推出了預(yù)約取號的強(qiáng)大功能，客戶在家里就可以受理并直接到銀行辦理業(yè)務(wù)的便捷之處，這樣就可以吸引更多的80 90后的眼球來加大力度推廣手機(jī)銀行，體驗過的客戶都會感覺非常之不可思議，這就是創(chuàng)新，這就是優(yōu)勢，這就是競爭力。電子銀行技術(shù)創(chuàng)新的路還很長，正應(yīng)了那句話：“只有想不到，沒有做不到”。
