2015年3月11日-2015年3月16日，湖南省分行與河南省分行在總行香港培訓(xùn)中心共同主辦了一期《網(wǎng)點綜合化建設(shè)能力提專題培訓(xùn)班》，我很榮幸成為44名參訓(xùn)人員的一份子，短短的6天，通過這次總行高規(guī)格、高效率、高強度的培訓(xùn)，感受到了國際金融大都市快節(jié)奏工作方式帶給我的高壓和激進的強烈震撼。
一、感受香港金融行業(yè)的快節(jié)奏、高效率、強壓力。本次授課的講師幾乎都為香港本地人，多位講師擁有多年的國際銀行從業(yè)經(jīng)歷，他們從自身多年的從業(yè)經(jīng)歷、香港銀行業(yè)間多元化的競爭、香港金融形勢的瞬息萬變、帶領(lǐng)團隊的收獲及經(jīng)驗等多方面、多角度地向我們展現(xiàn)了香港金融業(yè)的蓬勃發(fā)展過程。在香港，金融行業(yè)的從業(yè)人員算中高收入人群，這與內(nèi)地的境況比較相似，但以目前四大國有商業(yè)銀行的人員管理模式來說，除非是犯了重大風(fēng)險或原則性錯誤，否則、員工被炒魷魚的可能性不大。但在香港，業(yè)績、品能是一名金融從業(yè)者的重要考核指標(biāo)，如果連續(xù)兩個季度業(yè)績排在末尾，隨時可以通知你走人；渣打、匯豐銀行因為業(yè)績縮減等原因也可在短時間內(nèi)宣布高達(dá)幾百人的裁員，而業(yè)績突出、品能突出的員工則會不斷收到獵頭公司的挖角邀請。反思我們的用人機制和管理模式，或許絕大多數(shù)的員工的主觀能動性還沒有因為外部經(jīng)濟形勢的變化得到太多促動，造成員工思維固化、工作責(zé)任心差、工作效率低下等等現(xiàn)狀。目前，利率市場化已逐步邁向新的臺階，我們已經(jīng)感受到了中小商業(yè)銀行、網(wǎng)絡(luò)金融等對我們的存款、理財產(chǎn)品、快貸業(yè)務(wù)等帶來的強烈沖擊，怎么樣變被動為主動，保證我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)不被侵占、吞噬，應(yīng)當(dāng)引起我們每一位員工警醒和深思！
二、實地感受香港銀行業(yè)的服務(wù)，體驗兩地服務(wù)文化差異。本次培訓(xùn)一個重要環(huán)節(jié)就是實地考察香港的銀行網(wǎng)點，但培訓(xùn)班只給每個小組指定了考察的區(qū)域及銀行網(wǎng)點位置指引，由我們自主進行學(xué)習(xí)考察。我們小組采取的是自由組合、兩人共同考察的形式，我與河南分行另一名同事負(fù)責(zé)考察建銀亞洲與渣打銀行在上環(huán)區(qū)的兩家分行。兩家分行的共同特點是網(wǎng)點區(qū)域狹小，但功能分區(qū)明顯，由于香港的外部監(jiān)管要求，現(xiàn)金柜臺只提供提存服務(wù)，不能直接向客戶介紹理財、證券等相關(guān)內(nèi)容。在香港寸土寸金的地方，金融行業(yè)為了讓客戶更多地使用自助渠道也是采用了多元化的方式，現(xiàn)金提存服務(wù)柜臺都采用站立排隊方式辦理，客戶也司空見慣，安靜、有序地在等待，沒有交流、沒有抱怨、甚至都沒有電話鈴音的聲響�？蛻艚�(jīng)理服務(wù)區(qū)則全部是一對一的服務(wù)，耐心詢問你的意圖、探聽你的業(yè)務(wù)需求，繼而快速、高效地達(dá)成營銷計劃。電子顯示屏則播報的是恒生指數(shù)、股票情況，銀行自己的產(chǎn)品冊頁則全部放置于投資功能區(qū)域的最前端展示架上，方便客戶自取。我們則要求對每一名來辦理業(yè)務(wù)的客戶從進入大廳就做到來有迎聲、柜面業(yè)務(wù)分流、請客戶在等候區(qū)等待、微笑服務(wù)、禮貌道別等，我們的柜員幾乎人人都是多面業(yè)務(wù)能手，手腳麻利的同時還要電子銀行、乾元理財、基金定投、保險等多樣化產(chǎn)品來個組合營銷，同時還要做到7+7標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真的很不容易，兩地服務(wù)理念、文化差異造成我們的服務(wù)形式截然不同，但我感覺我們服務(wù)的靈活性、全面性更值得欽佩，在中國本土，我們的服務(wù)理念、經(jīng)營模式才更接地氣、更適合中國的國情，為一直堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的我們深深點贊！
三、幸福感的提升。在香港，銀行從業(yè)的一名普通柜面人員的月薪為1.2萬至1.5萬港幣，客戶經(jīng)理月薪約為2.5萬至4.5萬港幣，70%為固定薪水，浮動薪水比例不超過30%，這也是由香港的特殊地域性決定的。香港地區(qū)房產(chǎn)價格約為每平米8萬至30多萬，絕大多數(shù)工薪階層都買不起房子，很多一家四口就住在三、四十平米的小房子里；如果是租房，月租也要上萬，每個月收入的絕大多數(shù)都要用來開支房貸、房租等，每個月固定的大額開支造成了高固薪、低浮薪的績效模式。相對于我們的收入和我們所承受的工作上的強度和壓力，我切實真切感受到幸福的分量！我們不必羨慕國際大都市的繁華生活、他們背負(fù)的是我們數(shù)以十倍計的生存的壓力，人生要懂得知足和感恩，感謝建行所賦予我們的一切！
四、深深地感謝。非常感謝香港培訓(xùn)中心的陳嘉隆老師、曾奕婷老師及所有培訓(xùn)中心的工作人員為我們培訓(xùn)班所付出的辛勤汗水，為我們營造了一個舒適、活躍、安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，陳嘉隆老師每天陪著我們上課、下課，為我們娓娓道來香港的人文、歷史、地理的變遷和發(fā)展，讓我們在充實的學(xué)習(xí)之余感受到一個豐富、包容、多元化的香港！短暫的六天學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)回歸到各自的工作崗位，結(jié)合各自的工作實際、學(xué)以致用，提升網(wǎng)點綜合化水平、全面提升網(wǎng)點的業(yè)績和產(chǎn)能，才是我們對于本次培訓(xùn)交出的有力答卷！
