建行，您的資金保險(xiǎn)箱

    據(jù)悉，每年3.15消費(fèi)者權(quán)益日都離不開(kāi)打假、維權(quán)、消費(fèi)安全這些核心問(wèn)題。而一直以來(lái)，銀行金融機(jī)構(gòu)的投訴問(wèn)題也是備受關(guān)注。從投訴原因來(lái)看，消費(fèi)者誤解、服務(wù)態(tài)度、操作失誤是消費(fèi)者投訴的主要原因。

    目前，很多銀行都在推廣網(wǎng)上銀行，并且作為柜員業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容之一，一些銀行柜員存在客戶量壓力，為了沖業(yè)績(jī)不排除私下開(kāi)戶的可能，而這也反映出銀行一些員工的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。安江比較特殊，老年人居多，雖然有任務(wù)壓力，但是我們建行員工在推薦網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的同時(shí)也必定征得客戶同意，不強(qiáng)制客戶辦理，并且一定會(huì)讓客戶撥打營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話確認(rèn)是否是客戶本人手機(jī)號(hào)碼后再進(jìn)行綁定，開(kāi)通網(wǎng)銀后我們還會(huì)貼心的送予客戶風(fēng)險(xiǎn)提示卡。在今年的央視315晚會(huì)上，記者用網(wǎng)上購(gòu)買的非本人身份證到多家銀行開(kāi)立銀行卡，只有建設(shè)銀行一家銀行直接拒絕了客戶的需求。看到這則消息時(shí)作為一名建行人倍感自豪，不愧是建行！從客戶信息核實(shí)到保密，每一個(gè)步驟到操作都嚴(yán)格要求柜員按照規(guī)定辦理，永遠(yuǎn)站在客戶的角度為客戶著想。很多時(shí)候也有這樣的客戶，拿著存折來(lái)取錢，刷的時(shí)候發(fā)現(xiàn)存折已損壞，于是客戶拿出戶主的身份證要求換新，但是我們建行有鐵一樣的規(guī)定，非客戶本人帶身份證不能代理辦理毀損換折。有些客戶很不理解，說(shuō)這就是我家里人的存折我?guī)退麚Q一下怎么了？我查詢一下他的存款信息為什么不行？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)微笑著耐心的跟客戶解釋說(shuō)：對(duì)不起，這是我們的規(guī)定，也是為您的財(cái)產(chǎn)及隱私著想，您想阿，若是別人撿到您的身份證來(lái)我行辦理這些業(yè)務(wù)那可給您帶來(lái)多大的損失呀！是的，這就是我們建行，嚴(yán)格的員工管理機(jī)制，培養(yǎng)員工的歸屬感與責(zé)任心，對(duì)每一位信任建行的客戶負(fù)責(zé)，為您的資金保駕護(hù)航。

    忽然想起我們建行員工的座右銘：時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)。從身邊的小事做起，迎接客戶來(lái)時(shí)一個(gè)溫暖的微笑，一句親切的歡迎光臨、請(qǐng)坐；送別客戶時(shí)一句善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝，想客戶之所想，急客戶之所急。只有做到了平日的每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一件小事，就一定能得到客戶的信任與理解。俗話說(shuō)的好，細(xì)節(jié)決定成敗，特別是在金融行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理控制容不得一點(diǎn)閃失。作為建行員工，我們要有一顆忠誠(chéng)的心，努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)技能，帶著責(zé)任心去完成每一項(xiàng)工作。