細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)所組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過控制過程，導(dǎo)致好的結(jié)果，通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。我們在“雙基”管理的推進過程中，應(yīng)十分注重抓好細節(jié)管理。
首先，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細節(jié)。注重服務(wù)的全過程，加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣，所謂“于細微處見精神”。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手。我們的服務(wù)要站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。
其次，是落實制度執(zhí)行的細節(jié)。抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行是防范柜面風(fēng)險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的準則和基石�！都毠�(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。因此，支行內(nèi)控管理首先要從小處著眼，從細節(jié)抓起，積極發(fā)現(xiàn)問題，認真落實整改，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
再次，是提升員工素質(zhì)的細節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一種與時俱進、不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，要廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，以全面提高自身的綜合素質(zhì)，及時掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。對各項制度流程的學(xué)習(xí)和了解決不能“一知半解”，一定要全面、深入、精準、細致，切實增強分析問題解決問題的能力，成為本崗位業(yè)務(wù)的專家里手，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正提升客戶的滿意度。
總之，“雙基”管理工作不是一朝一夕之事， “雙基”管理需要我們每一位員工從我做起、從細節(jié)小事做起，各項工作才能執(zhí)行到位。
