當(dāng)前ETC正如火如荼進(jìn)行，尤其外出營銷的隊(duì)伍越來越龐大。如是外出是移動設(shè)備營銷，此時(shí)加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)的雙基工作尤為重要：
一、客戶信息的真實(shí)性是ETC業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。由于是移動設(shè)備，不能進(jìn)入到新一代系統(tǒng)，只能進(jìn)DCC系統(tǒng)，DCC系統(tǒng)已無法辦理客戶身份核查業(yè)務(wù)，客戶的身份信息要到新一代單筆核查，此時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對客戶信息的識別，防范風(fēng)險(xiǎn)。
二、收齊客戶辦理ETC的需要信息，是防范風(fēng)險(xiǎn)的手段�？蛻舻纳矸葑C，行駛證正副本，手機(jī)號碼，ETC業(yè)務(wù)申請書，特殊業(yè)務(wù)申請書的簽名等，必須收集齊全，防止丟失和遺漏。這些小小的細(xì)節(jié)必須認(rèn)真對待，防止日后承擔(dān)不利于我行的法律后果。
三、做好ETC售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫服務(wù)。目前ETC因?yàn)闋可娴礁吖芫謹(jǐn)?shù)據(jù)和建行數(shù)據(jù)，在運(yùn)行中確實(shí)遇到一些小問題。在外出營銷時(shí)，有客戶到我們營銷點(diǎn)抱怨，造成裝ETC的客戶產(chǎn)生動搖。針對此種情況，我們盡力解釋，消除疑問，并現(xiàn)場解決我們能解決的問題，堅(jiān)定客戶裝ETC的信心。因此建議我行和高管局匯總整理針對ETC車輛的通行、刷卡、存款等注意問題進(jìn)行了詳細(xì)描述，印制成一本《ETC通行注意事項(xiàng)》，供客戶學(xué)習(xí)，方便客戶掌握ETC的通行注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)ETC售后無縫對接。
ETC工作無小事，更是一項(xiàng)細(xì)微的工作，只有認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，“雙基管理”也才能真正落到實(shí)處。
