實(shí)習(xí)第一課——全心全意為客戶服務(wù)

    今天是我來(lái)到建行長(zhǎng)沙伍家?guī)X支行實(shí)習(xí)的第一天。正式實(shí)習(xí)之前，伍家?guī)X支行的王行長(zhǎng)和黃行長(zhǎng)都熱情地接待了我，并將我交由主管個(gè)人業(yè)務(wù)的陳嵐行長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。而陳行長(zhǎng)做的第一件事就是為我找來(lái)了工作制服、頭飾以及絲巾，并為我細(xì)心地佩戴上，隨后給我介紹了一下伍家?guī)X支行的具體情況，最后還給了我關(guān)于個(gè)人業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀的書籍，并叮囑我好好學(xué)習(xí)，這讓我感到了行里對(duì)我生活上的關(guān)心以及對(duì)我業(yè)務(wù)上的鞭策。

    來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，我迎來(lái)了我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位——大堂經(jīng)理。在經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理萬(wàn)瑩姐的詳細(xì)介紹之后，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了基本的了解。當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)，我需要走上前詢問(wèn)客戶，了解客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，再根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)辦理的不同需要幫助客戶取號(hào)、填寫憑證等，即大堂經(jīng)理就是為客戶提供指引，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的這樣的崗位。我們所做的每一件事都要充分考慮到客戶的需要，做到讓客戶滿意，維護(hù)和提升銀行的形象。而我今天實(shí)習(xí)感觸最深的就是銀行服務(wù)要切實(shí)考慮客戶的情況，做到為客戶排憂解難。在我今天的實(shí)習(xí)中，遇到了兩個(gè)年齡偏大的客戶，他們都是需要開(kāi)辦新的銀行卡，所以我?guī)ьI(lǐng)他們來(lái)到了填制憑證的柜臺(tái)，指導(dǎo)他們一一填寫，我以為我這樣做已經(jīng)是能夠很好地完成這項(xiàng)工作，但是我的一位同事走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，對(duì)于這樣年齡偏大的老年客戶，考慮到他們的視力和能力，為了他們的方便，這些憑證可由我們代為填制，只需他們簽字確認(rèn)即可。頓時(shí)我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，我其實(shí)并沒(méi)有盡全力做到為客戶服務(wù)，因?yàn)槲覜](méi)有考慮到每個(gè)客戶的需求，比如對(duì)于老年人，我就應(yīng)該加耐心，仔細(xì)聆聽(tīng)他們的需求，盡量減少他們的負(fù)擔(dān)，能夠由我代勞的就由我來(lái)幫他們處理好；對(duì)于學(xué)生客戶，就要為他們講解詳細(xì)，因?yàn)樗麄兛赡苁堑谝淮蝸?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，很多銀行業(yè)務(wù)他們都不懂，所以詳細(xì)的講解能夠減少他們的誤解。

    有了這一次的經(jīng)歷，一方面我很感謝我的同事，為我指出了工作中的不足，對(duì)我改善自己的工作，提供服務(wù)的質(zhì)量非常的重要。而另一方面也讓我開(kāi)始反思自己，不要總認(rèn)為自己的想法是對(duì)的，應(yīng)該多考慮客戶的需求，做到讓客戶滿意。