細(xì)節(jié)決定成敗

    細(xì)節(jié)決定成敗。那么如何在工作注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？我認(rèn)為可以從如下幾方面著手：

    首先是：服務(wù)。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章�？蛻魧�(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同與評(píng)價(jià)往往來自于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)服務(wù)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。其次是：制度。抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。最后是：自我提升。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷變化發(fā)展，需要我們每一個(gè)員工不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程，廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)和相關(guān)政策，提高問題解決問題的能力，全面提高綜合素質(zhì)，能夠細(xì)致而又周到的服務(wù)好客戶，提升客戶的滿意度。

    “雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。凡事以重視的心態(tài)去比較、以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不懈進(jìn)取。最后，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我們的工作中細(xì)節(jié)很多，那怕小至一顆大頭針都可能造成營(yíng)運(yùn)差錯(cuò)，所以對(duì)現(xiàn)有的不好的小習(xí)慣，在它還沒造成錯(cuò)誤前，積極地改進(jìn)，不管有多麻煩，都要將其改正，夯實(shí)基礎(chǔ)，為湖南建行的更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)發(fā)展添磚助力。