優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起

    在服務(wù)行業(yè)，很多人都表示，不愛到銀行辦理業(yè)務(wù)。具體原因有很多，比如說要排隊(duì)，辦理流程繁瑣，人多等等。

    那么要緩解客戶的情緒，就需要我們從細(xì)節(jié)做起。首先是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，自從系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)在，很多客戶表示新版的叫號(hào)系統(tǒng)用不習(xí)慣，不會(huì)用，觸摸屏幕也不是很靈敏，這時(shí)候就需要更有耐心地告訴客戶，引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)使用叫號(hào)機(jī)，不能客戶才進(jìn)門就因?yàn)樗⑻?hào)造成不好的印象。同時(shí)填單臺(tái)要備好至少三個(gè)不同度數(shù)的老花鏡，滿足中老年人的要求。

    其次，要始終保持微笑服務(wù)。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是真誠的服務(wù)。如果只一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣，當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)，也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬，只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出。

   以客戶為中心，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求和宗旨，不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使我們從眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。