3.15晚會(huì)曝光了中、農(nóng)、工行給持假身份證的客戶辦理開戶業(yè)務(wù)，而建行員工嚴(yán)守規(guī)章制度，理直氣壯地拒絕為該客戶開卡。因該名員工謹(jǐn)慎細(xì)心處事、堅(jiān)持行為準(zhǔn)則，建行在3.15晚會(huì)曝光名單里“榜上無名”。透過這件事，我們可見在業(yè)務(wù)操作方面踐行雙基管理的必要性和重要性。作為一名柜員，我覺得在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作方面需做好以下三方面來踐行雙基工作。
第一、學(xué)習(xí)規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在規(guī)范員工行為方面建行出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》、《建設(shè)銀行十九條禁令》等。我們要學(xué)習(xí)熟悉法律法規(guī)，正確識(shí)別和區(qū)分業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，把握業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)、難點(diǎn)，不觸及操作黃線，樹立操作風(fēng)險(xiǎn)控制觀念和意識(shí)。
第二、合法合規(guī)操作，嚴(yán)守處事行為準(zhǔn)則。在日常操作中，我們要按規(guī)按流程操作，不能以感情代替內(nèi)控制度，嚴(yán)守“認(rèn)制度不認(rèn)人”的法理機(jī)制。在任務(wù)壓力面前，我們不能重營銷輕管理，為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而觸犯法規(guī)，留下風(fēng)險(xiǎn)隱患。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們不能因客戶的不理解和抱怨放棄原則，應(yīng)該給與耐心合理的解釋。諸如夫妻一方拿配偶的銀行卡打印流水，當(dāng)我們拒絕為其辦理時(shí)，客戶不理解發(fā)牢騷在所難免，但我們要想法盡量緩解客戶的不滿情緒，讓他們理解支持我們的工作。我們通過給客戶解釋我行的規(guī)章制度，會(huì)獲得立竿見影的效果。比如以前一些客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)常忘帶身份證，經(jīng)過我們耐心解釋和溫馨提示，現(xiàn)在這些客戶都很配合支持我們的監(jiān)管工作。
第三、配合監(jiān)督檢查，定期主動(dòng)互檢自檢。檢查工作似一盞警示燈，也似一面明鏡，可以幫助我們?cè)诿β档墓ぷ髦刑岣咚枷刖�，糾正我們不良的工作習(xí)慣。我們網(wǎng)點(diǎn)每周會(huì)安排一人看至少一小時(shí)的監(jiān)控錄像，記錄其中的違規(guī)情況，次日早會(huì)通報(bào)給大家，有過者改之，無過者加勉。領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)定期或不定期對(duì)柜員進(jìn)行查庫和雙基學(xué)習(xí)，提高大家的風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識(shí)。
只有我們每名員工都堅(jiān)持誠實(shí)職業(yè)操守、踐行公正處事準(zhǔn)則及堅(jiān)持穩(wěn)健作風(fēng)，我們建行的雙基工作才能穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，達(dá)到以雙基促發(fā)展的目的。
