談電子銀行重要性

    作為前臺柜員，每天接收一百多位客戶的需求，在每一件業(yè)務(wù)處理時(shí)，都要思考怎樣給予客戶安全、便捷、優(yōu)惠的服務(wù)。例如客戶選擇現(xiàn)金匯款，收款方為異地，我們就要及時(shí)提醒收取手續(xù)費(fèi)。此時(shí)，把握主動(dòng)，推薦客戶辦理結(jié)算通卡，開通免費(fèi)的電子產(chǎn)品，然后通過POS機(jī)、ATM機(jī)、手機(jī)或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。這樣對于客戶來說能夠獲得詳盡的柜面推介服務(wù)，又能親身體驗(yàn)電子銀行帶來的便利和實(shí)惠；而對于柜員來說，由以前的直接轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)轉(zhuǎn)為間接提示服務(wù)，不僅減少現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中容易發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，另一方面提升離柜率、減少柜面壓力，起到了客戶識別和引導(dǎo)分流的作用。

    建行的理財(cái)產(chǎn)品豐富，收益穩(wěn)定，特別是現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)下行，無論是個(gè)人、家庭還是公司，購買建行的理財(cái)產(chǎn)品，保障資金安全和升值都是現(xiàn)代人理財(cái)方式的必選。建行也推出了網(wǎng)銀專享的理財(cái)產(chǎn)品，方便客戶第一時(shí)間了解和購買，后期也能持續(xù)申購和贖回。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常遇到前來咨詢想購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，在柜臺上購買會花費(fèi)較長時(shí)間，一般由個(gè)人客戶經(jīng)理引領(lǐng)至電子銀行區(qū)查詢和購買�？蛻暨�能在網(wǎng)銀上購買紙黃金和債券，了解更多產(chǎn)品和服務(wù)。有利于客戶主動(dòng)了解銀行業(yè)務(wù)，主動(dòng)接觸銀行先進(jìn)服務(wù)。

    春節(jié)期間，全國人民使用微信搶紅包，以一種時(shí)尚低成本的方式拉近了親朋好友之間的距離。打開微信錢包，購物精選、AA收款、手機(jī)充值、微信紅包、信用卡還款等功能一應(yīng)俱全，人們除了存取款，基本上用不著去銀行了。即便如此，銀行每天門庭若市，存取款、修改銀行預(yù)留手機(jī)號碼，還有一些說是要過來開通支付寶。之前提到的微信錢包里的功能，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行都有，甚至更全面，而大部分的人對手機(jī)銀行知之甚少。也就是說，微信、支付寶帶走了本應(yīng)該是銀行的客戶，而銀行還在為微信、支付寶賺錢。時(shí)代在進(jìn)步，銀行的競爭對手不止限于同業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮已經(jīng)蔓延到了網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)給客戶提供免費(fèi)WIFI，不止是一種便民服務(wù)，對于推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展更是一種手段。