“雙基”建設，建設“優(yōu)質(zhì)服務”

 

    就服務而言，維護好客戶需要我們百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務。如果，客戶提出的問題，我們能很好的覺察和敏銳，及時去處理，甚至可以想客戶所沒想，在客戶發(fā)覺前處理好，這樣的原因使得客戶銷戶的情況是否不再出現(xiàn)？維護好現(xiàn)有客戶，或許我們可以留下再營銷新客戶的精力，挖掘更多的潛能。優(yōu)質(zhì)服務是我們一直緊抓的一項重要指標，也是“雙基”建設中不可忽視的基礎工作，更是銀行抓好基層建設的重要內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是提供優(yōu)美的環(huán)境，良好的態(tài)度，更需要高效的服務效率與先進的服務手段。更多的時候，我們都是在維護客戶，給客戶提供服務，服務是營銷的基礎，是連接產(chǎn)品和市場的橋梁和紐帶，一家銀行的口碑正是植根于它所提供的服務品質(zhì)，能不能持續(xù)選擇一家銀行也在于銀行所提供的服務質(zhì)量。

 

    我們一線柜面工作，雖說每天都是重復做同樣的事情，看似簡單，但是如果不認真、不細心、不養(yǎng)成良好的工作習慣，不按流程操作，分秒之間就有可能給銀行、給客戶帶來風險和損失。因此如何做好優(yōu)質(zhì)服務，立足本職崗位，做好基礎的日常工作，我認為應該從以下做起。首先，在工作中，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習慣，自然而然也就會按照良好的習慣來工作。俗話說：“細節(jié)決定成敗”，只要在辦理業(yè)務的每一個細節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，并且形成一種良好的習慣，發(fā)生差錯的概率就會大大降低。其次，加強學習，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)�；鶎庸ぷ鞣椒矫婷娑挤浅＞唧w，它不只是基層管理者的責任，而是我們基層每一位員工的責任，我相信只要我們在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，工作的同時不忘自覺學習，不斷地提升自身綜合素質(zhì)，就一定能把網(wǎng)點的“雙基”管理工作做得更好。

 

    發(fā)展無窮盡，學習無止盡。我相信只要我們在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，工作的同時不忘學習，在有著對銀行業(yè)務熟悉熟練的堅實基礎下，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的享受，一定能為基層工作的更好發(fā)展繪出自己絢爛的一筆。