“細(xì)節(jié)決定成敗”忽視細(xì)節(jié)處理，就可能釀成差錯(cuò)、引起風(fēng)險(xiǎn)，只有注意細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)，雙基管理的質(zhì)量才會(huì)得以不斷的提升。通過雙基管理活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)， 讓我領(lǐng)會(huì)了雙基管理在銀行日常工作中的重要性。 因此，為了有效防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)重視以下三個(gè)方面的細(xì)節(jié)處理。
首先，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程，形成良好的工作習(xí)慣。我們要牢固樹立合規(guī)意識，把合規(guī)當(dāng)作生命，不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。健全的規(guī)章制度是保證銀行安全、有效運(yùn)行的基石，但對規(guī)章制度的不折不扣的執(zhí)行卻是防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)控管理的關(guān)鍵。
其次，注重柜面服務(wù)細(xì)節(jié)，以客戶為中心。對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在客戶的角度審視和改進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，用心處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),提升整體的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受建行服務(wù)的周到與貼心，增加客戶的忠誠度，做一名合規(guī)的優(yōu)質(zhì)建行員工。
最后，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是發(fā)展的加油器。隨著流程的不斷優(yōu)化和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)知識特別是操作規(guī)程也在不斷地更新，只有對各類業(yè)務(wù)全面熟悉，對各項(xiàng)規(guī)章制度了然于心，碰到問題才能迎刃而解；要重視素質(zhì)的提高，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以達(dá)到提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和工作效率的目的，通過采取自學(xué)、集中講解、互相交流、經(jīng)驗(yàn)介紹、案例分析、上機(jī)操作、考試等等，對規(guī)章制度有更深層次的了解，通過以上方式鞏固了培訓(xùn)效果，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有效提高。
“雙基”管理是安全管理工作的創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)長治久安的必由之路，是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，我們要注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷地改進(jìn)，形成一個(gè)良性循環(huán)。我們必須摸索，但更多的是認(rèn)識到自己身上存在的不足和缺陷，這也正是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，爭取對雙基管理有更深的認(rèn)識。
