2008年國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)迫使各個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織從不同的角度加強(qiáng)了金融監(jiān)管、推進(jìn)了金融體系改革，在此次國(guó)際金融危機(jī)中，除了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)這傳統(tǒng)的三大風(fēng)險(xiǎn)外，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等也受到了特別的關(guān)注。隨之中國(guó)也開始了對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重視，2009年銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》。2011年，在三年前的金融危機(jī)的大浪尚未完全退去時(shí)，歐債危機(jī)又開始上演，銀行業(yè)的聲譽(yù)、公信力和公眾的信心都受到了前所未有的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)近幾年的發(fā)展告訴我們聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理必須提上日程。
所謂聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指意外事件或有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的負(fù)面宣傳，不論其真假，可能對(duì)銀行的無形資產(chǎn)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)別于傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，其具有無形性特征，直接損害的是銀行名聲、聲望、信譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)信心等無形資產(chǎn)，盡管最終也會(huì)導(dǎo)致銀行的財(cái)務(wù)損失，但很難直接表現(xiàn)出來，損失的數(shù)額、期限難以具體衡量和估算。也正是因?yàn)檫@種無形性，致使日常的監(jiān)測(cè)非常困難，事前的防范難度非常大，極具突發(fā)性，傳播速度快，波及面廣，一旦發(fā)生，往往令人措手不及。
回憶近幾年周邊地區(qū)發(fā)生的金融案件，信用卡詐騙、票據(jù)造假、ATM盜竊、款包搶劫、資金挪用等等，這些案件的發(fā)生給我們銀行造成了一定的資金損失，同時(shí)將銀行的形象也大大折扣，嚴(yán)重的聲譽(yù)影響很可能引發(fā)公眾的信任危機(jī)，聲譽(yù)的損失是潛在的，對(duì)銀行業(yè)來說，也是致命的，銀行作為經(jīng)營(yíng)信用的企業(yè)，對(duì)聲譽(yù)具有獨(dú)特的依賴性，客戶將資金存進(jìn)銀行換取一個(gè)沒有自身價(jià)值的憑證，靠的是對(duì)我們銀行聲譽(yù)的肯定和信用的信賴。所以說聲譽(yù)是銀行的生命線，只有具備良好的聲譽(yù)和杰出的服務(wù)才能有忠實(shí)的客戶和優(yōu)秀的人才，能形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。
目前銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理還處于起步階段，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展和完善需要一個(gè)過程。為建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提出以下幾點(diǎn)建議：
1.立品牌經(jīng)營(yíng)：加強(qiáng)銀行內(nèi)部治理，樹立良好的外部形象，不斷增強(qiáng)公眾信心，贏得公眾的信任和支持。貫徹品牌戰(zhàn)略，鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，推行流程銀行，提高服務(wù)質(zhì)量，以熟練的技能、優(yōu)越的流程、持續(xù)的創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)和樹立專業(yè)、創(chuàng)新的形象和名聲，不斷提高市場(chǎng)號(hào)召力，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提升銀行品牌價(jià)值。
2.完善管理機(jī)制：建立、完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)防范和化解；完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急工作全方位、多部門齊抓共管、協(xié)調(diào)統(tǒng)一確保在極端事件發(fā)生時(shí)，能夠在最短的事件內(nèi)按照既定方案有序處置。
3.立聲譽(yù)意識(shí)：培養(yǎng)聲譽(yù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，強(qiáng)化員工聲譽(yù)意識(shí)，在全行樹立良好的企業(yè)價(jià)值和道德風(fēng)氣，提倡公平、公正、自律、誠(chéng)信的道德行為準(zhǔn)則和精神，強(qiáng)調(diào)員工在于客戶交易、合作等過程中應(yīng)依法合規(guī)、審慎經(jīng)營(yíng)、平等自愿、公平誠(chéng)信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，減少違規(guī)舞弊、虛假宣傳甚至吃、拿、卡、要等行為，防止因?yàn)閭�(gè)人行為 而影響聲譽(yù)。
