隨著央視“3•15”晚會對部分電信運營商手機號碼非實名登記現(xiàn)象的報道，“手機上的安全”再次成為輿論的焦點。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)及手機的迅猛發(fā)展，電子銀行業(yè)務逐漸成為人們進行金融交易的又一主要渠道。一方面是“7•24”方便、快捷的電子銀行渠道服務，另一方面是隨時“潛伏”在身邊的交易風險——如何在柜面服務中防范電子銀行風險于未然，成為我們在“雙基”管理中需要思考的問題。
一、 本人攜帶有效身份證件原件辦理電子銀行業(yè)務
在日常的柜面服務中，有時會碰到客戶代辦電子銀行業(yè)務的情況。客戶在被要求本人前來辦理時，經(jīng)常會提出“不就是替他開通短信提醒，為什么還需要本人來，何況我還帶了他的身份證”諸如此類的疑問與不解。此時柜員除了做好耐心的解釋外，適時的宣傳也是十分必要的。如果不把好柜面開戶與簽約這一關(guān)，不法分子可能通過攔截手機短信、盜取驗證碼等等手段實施危害客戶資金安全的行為。
二、 與電子銀行隊員積極配合，指導客戶正確操作電子銀行
在平常的開戶與簽約中，經(jīng)常有客戶說“網(wǎng)銀盾操作太麻煩”、“年紀大了眼睛不好，不會用手機銀行“……除了積極營銷、簽約我行的電子銀行產(chǎn)品外，柜員同時也要宣傳電子銀行較之第三方支付的安全性，告訴客戶看似繁瑣的操作步驟其實是保障客戶資金安全的強大盾牌。同時，利用客戶需要電子銀行隊員激活產(chǎn)品的機會，指導客戶如何正確而快捷地使用電子銀行產(chǎn)品、如何識別釣魚網(wǎng)站和非法鏈接等等。
三、 提高內(nèi)部控制能力與強化外部監(jiān)管并重
據(jù)業(yè)務和技術(shù)發(fā)展情況及時修訂完善，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題。同時建立完善的內(nèi)部控制機制，科學分配電子銀行業(yè)務各環(huán)節(jié)的權(quán)限，構(gòu)建電子銀行業(yè)務流程與權(quán)限相互制約體系。在外部監(jiān)管上，認真遵守并執(zhí)行《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高風險防控能力。
技術(shù)的革新給生活帶來了翻天覆地的變化，但電子銀行業(yè)務的發(fā)展也帶來了一些風險。做好電子銀行產(chǎn)品的風險防控、將風險“扼殺”在搖籃中，這才是電子銀行業(yè)務蓬勃發(fā)展的前提和保障。
