說到服務(wù)，我們每一個人都會想到我們柜面的“七加八“服務(wù)。是的，作為一名柜臺人員，我們對此是再熟悉不過了。為了提高我們的服務(wù)，分行專門進行了服務(wù)禮儀培訓。為了監(jiān)督我們的服務(wù)，我們有一套嚴格的服務(wù)考核體制。我們支行每周會看服務(wù)錄像，進行服務(wù)點評和學習，分行周經(jīng)理每月會有服務(wù)檢查，省行有神秘人檢查，總行有神秘人檢查�？梢哉f我們的考核是是相當完善，相當嚴格的。同時，這嚴格的完善的考核制度也說明了一個問題，那就是我們目前的服務(wù)還不夠好，有很多要提高的地方。同時，也可以那么說，我們目前的服務(wù)，更多的是來自于考核制度的要求，而不是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。所以，我們才要有一套嚴格的考核制度來督促大家做好服務(wù)，如果沒有考核機制了，那我們的服務(wù)就一塌糊涂了。
其實，細看我們的“七加八”柜面服務(wù)。其實真的不難，無非就是“站相迎，笑相問，雙手接，快準辦，雙手遞，巧營銷，站相送”于其說是服務(wù)，還不如說它是一種商務(wù)禮儀。因為它體現(xiàn)的就是一種對客戶的尊敬。可以說它真的沒有什么很高的技術(shù)含量。任何一個進過訓練的人都可以做到。但是，它又很難。因為不是誰都可以做好它。要做好服務(wù)，必須是你要實實在在的是發(fā)自內(nèi)心的喜歡你的工作，喜歡你的客戶。因為喜歡，你才會發(fā)自內(nèi)心的笑，因為喜歡，當你做著重復(fù)的事情時，才不覺得枯燥，而是把他當做一種享受。更是因為喜歡，你會自覺的去做好你的服務(wù)，努力提高你的服務(wù)，并從中得到快樂和成就感。因為喜歡，你才會更敬業(yè)。所以，我覺的做好服務(wù)，歸根到底，就是要喜歡你的工作，享受你的工作。
如何才能喜歡你的工作呢？我覺的作為員工我們要有一種正確的工作態(tài)度，對于工作，我們都要懷著一顆感恩的心去對待。因為這份工作，我們才會養(yǎng)活自己和家人，也因為這份工作，我們才會受到別人的尊重。當然有好的態(tài)度還不夠，我們還要學會在工作中得到快樂。如何使自己得到快樂，我覺得最好的辦法就是要讓自己在工作中得到進步，只有每天的進步才會給我們帶來成就感，而一個人的成就感會讓我們覺得生活是充實的有意義的。這種有意義的充實的生活會讓我們感到滿足感到快樂。所以，要熱愛你的工作最好的辦法就是努力工作，努力做到最好。當然，除了我們員工自己要努力外，公司也要給于員工最實在的關(guān)懷，比如員工的合理休假時間要保證。因為人工作有時是為了使自己的生活更好，而一個人之所以感到幸福，是因為其能使生活和工作取得了一個平衡。如果因為工作而沒了生活，那么這個人他是不幸福的，一個不幸福的人他是不會開心的工作的�？上攵�，一個不開心工作的人，他給客戶提供的服務(wù)一定不會是最好的。同時公司要努力打造良好的企業(yè)文化。讓員工對公司有強烈的認同感和歸屬感。只有這樣，員工工作起來才會更加用心，更加賣力。
最后，我想說的是，我們的“七加八”服務(wù)，真的只是最表面的服務(wù)，只是一種商務(wù)禮儀罷了。我們真正的核心競爭力不是說我們的“七加八”做的多好，多規(guī)范。而是我們能為客戶創(chuàng)造多大的價值。而這，也才是我們的核心競爭力所在，是銀行服務(wù)的核心。而為客戶創(chuàng)造價值也將是我們銀行轉(zhuǎn)型之后的最主要的利潤來源之一。所以在工作中，我們要不斷學習，不斷提高自己。同時也要善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且要能不斷滿足客戶的需求，這樣我們才能說我們的服務(wù)做好了。
