3月21日，由湖南省金融工會(huì)主辦的“湖南金融女職工禮儀風(fēng)采大賽”在長(zhǎng)沙紫薇華天大酒店隆重舉行。建行湖南懷化市分行作為參賽選手與十一名同事組成人代表隊(duì)，代表湖南省建行參加了比賽，與全省銀行業(yè)、保險(xiǎn)、證券等25支隊(duì)伍進(jìn)行了比拼，通過(guò)大家的共同努力，我們以優(yōu)雅的服務(wù)禮儀展示、緊湊的劇情、歡快的舞蹈動(dòng)作，最終榮獲了湖南金融禮儀大賽二等獎(jiǎng)，是國(guó)有商業(yè)銀行中唯一獲此殊榮的銀行。這次的參賽經(jīng)歷讓我獲益良多：
我們訓(xùn)練過(guò)程雖然艱辛，但收獲很多。從一開(kāi)始的形體訓(xùn)練，到后來(lái)情景劇的排練，都需要從我們的一言一行中，能夠直接的反映建行的整體服務(wù)水平和可信賴(lài)程度。對(duì)照平時(shí)的工作中禮儀服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)日常有很多細(xì)節(jié)都做得不到位，從形體語(yǔ)言到規(guī)范用語(yǔ)，我們都忽略了很多細(xì)節(jié)。比如：在平時(shí)工作中鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)程度、文明用語(yǔ)的語(yǔ)氣、面部表情的展現(xiàn)等常見(jiàn)問(wèn)題都應(yīng)該多加注意。比賽前夕的形體訓(xùn)練時(shí)，雖然行領(lǐng)導(dǎo)在生活中盡量照顧我們，但對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容要求很高，我們都非常辛苦，雙腿夾緊靠墻站立，面對(duì)面練微笑，踩著高跟鞋練走姿，一練就是幾個(gè)小時(shí)，一個(gè)動(dòng)作重復(fù)幾十遍，我們每個(gè)人都站得腿麻了，笑的臉僵了。但是我們大家沒(méi)有人喊苦喊累，還抽休息時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在訓(xùn)練中相互指出不足，提出合理建議，不斷優(yōu)化動(dòng)作，充實(shí)情景劇內(nèi)容，進(jìn)一步精化細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)在比賽中充分展現(xiàn)建行風(fēng)采。當(dāng)我們參加完比賽時(shí)，我覺(jué)得大家真的是不一樣了，不僅是在比賽中取得了良好的成績(jī)，而且在日常生活中，我們自己的神情形態(tài)顯得更加優(yōu)雅，行為舉止變得更加得體，使我本人受益匪淺。在我看來(lái)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)、比賽是建行給我們大家提升自我的一個(gè)空間！
我們的禮儀服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。我們?cè)诒荣愔腥〉昧撕贸煽?jī)，但我們更應(yīng)該意識(shí)到，隨著社會(huì)及市場(chǎng)環(huán)境的日新月異，對(duì)金融服務(wù)不斷的提出了新要求。一方面，中國(guó)加入WTO以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行直接面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)外大銀行的挑戰(zhàn)。另一方面，國(guó)內(nèi)銀行面臨快速發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，又面臨金融需求多元化與專(zhuān)精化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)。這就要求金融服務(wù)工作必須具有新的思路，走出新的天地。通過(guò)觀摩其他銀行及保險(xiǎn)、證券的25支隊(duì)伍的表演，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)的同仁們都在想方設(shè)法的改進(jìn)自己的服務(wù)理念，不斷的加強(qiáng)禮儀服務(wù)的高度，每一支參賽隊(duì)伍都有自己的特色，都有自己的思路和感悟，其中有很多值得我們借鑒的地方。各個(gè)服務(wù)行業(yè)都在及時(shí)更新服務(wù)理念，并將成果推向社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以求得到社會(huì)的認(rèn)可及本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我們作為金融服務(wù)行業(yè)的員工，比賽的成績(jī)只是代表我們這次努力的成果，不能代表我們下一步的工作能讓客戶滿意，因?yàn)樵谖业男闹�，服�?wù)沒(méi)有最好，只有更好。要想跟上時(shí)代的步伐，要想取得更大的成績(jī)，我們不能有絲毫松懈，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)行更好的服務(wù)。
通過(guò)這次禮儀比賽，我感受到了我們建行團(tuán)隊(duì)的凝聚力和奮發(fā)力，也加深了對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，我會(huì)把這段時(shí)間的訓(xùn)練比賽經(jīng)歷帶回到我的實(shí)際工作，與同事們一起分享，一起不斷提升建行禮儀氛圍，向社會(huì)更好的展現(xiàn)建行人的風(fēng)采。
