“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，瘸了一匹戰(zhàn)馬；瘸了一匹戰(zhàn)馬，敗了一次戰(zhàn)役；敗了一次戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家。”只是少了一個(gè)最不起眼的釘子，結(jié)果使得一個(gè)國(guó)家傾覆。很多事情往往都是一個(gè)小細(xì)節(jié)決定成敗，正如我們建行的員工警言一樣，細(xì)小的疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大的麻煩；微小的失誤，可能給建行帶來(lái)巨大的損失。作為柜員，在辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要重視細(xì)節(jié)，從細(xì)微處防范風(fēng)險(xiǎn)，杜絕差錯(cuò)。
首先，要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身責(zé)任心�，F(xiàn)在的規(guī)章制度都是幾經(jīng)修改取其精華保留的，它的存在都有必要的意義，都是經(jīng)過(guò)血的教訓(xùn)留下來(lái)的。它就如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器的零件，我們?nèi)舨话闯绦虿僮�，�?huì)如前面故事里的少一個(gè)螺絲釘都有可能造成巨大損失。辦理業(yè)務(wù)前要審核清楚證件，需要身份核查的必須先核查，不要等到辦完業(yè)務(wù)才發(fā)現(xiàn)身份核查通不過(guò)。關(guān)于這個(gè)我是有很深的體驗(yàn)，有一次客戶拿了一張卡和一本定期折子過(guò)來(lái)，說(shuō)要從卡上取10萬(wàn)存一年的定期，并提供了身份證，我拿過(guò)卡和折子便辦了業(yè)務(wù)，辦完我才發(fā)現(xiàn)卡并不是客戶的，我便問(wèn)他是否帶了卡主的身份證，客戶回答沒(méi)有，卡主在外地，我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)便慌了，如果我辦業(yè)務(wù)時(shí)先核查，辦理的時(shí)候看清客戶的名字便不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，后來(lái)跟客戶解釋清楚后進(jìn)行沖正并書(shū)寫沖正說(shuō)明讓客戶簽字，無(wú)疑這降低了辦業(yè)務(wù)的效率，給客戶也造成了困擾，讓后面等待的客戶也延長(zhǎng)了等待時(shí)間。這件事后我每次都先進(jìn)行身份核查，有幾次成功避免了幾次差錯(cuò)，有幾個(gè)客戶拿著舊的身份證過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，核查時(shí)系統(tǒng)有提示通不過(guò)，如果不先核查辦理了業(yè)務(wù)便會(huì)很麻煩。辦理完業(yè)務(wù)后要認(rèn)真審核資料，該讓客戶簽名的記得簽名，不要落掉資料和憑證，不然客戶走了再找他補(bǔ)充也很麻煩。
其次，專心辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持一筆一清。俗語(yǔ)云一心不能二用，辦理業(yè)務(wù)也如此。印象較深的是幫客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)有另一位客戶過(guò)來(lái)說(shuō)卡被吞了來(lái)拿卡，待主管找來(lái)卡，有一次順手拿吞的卡辦業(yè)務(wù)，幸虧客戶看見(jiàn)了避免了錯(cuò)誤的發(fā)生，這件事后我再也不會(huì)在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候辦理其他客戶的事情，這樣避免差錯(cuò)也可以專心為客戶服務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，我們要跟客戶做好解釋工作，一項(xiàng)一項(xiàng)辦理，經(jīng)常會(huì)有很多過(guò)來(lái)?yè)Q錢充值公交卡的，要辦理完業(yè)務(wù)才幫忙換，不然很可能與正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的錢混淆，所以要堅(jiān)持一筆一清。
其實(shí)這些都是很小的事，可是也都是很重要的，差錯(cuò)就很可能在這些小細(xì)節(jié)中產(chǎn)生，演變成大問(wèn)題。所以我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)要認(rèn)真細(xì)心，關(guān)注細(xì)節(jié)，杜絕差錯(cuò)，為建行的長(zhǎng)治久安保駕護(hù)航！
