我的實(shí)習(xí)生涯從湘江北路支行開始,網(wǎng)點(diǎn)營銷主管鄧行長把我從湘江支行接到網(wǎng)點(diǎn)后先向我介紹了網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與同事們,帶我熟悉了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,并對我的實(shí)習(xí)工作作了具體安排。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要分為兩大塊:一是向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)建行產(chǎn)品、銷售技巧及熟悉業(yè)務(wù)操作流程;一是輔助大堂經(jīng)理做好客戶接待工作。
今天實(shí)習(xí)的主要工作是大堂服務(wù)、學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧以及產(chǎn)品經(jīng)理日常工作流程和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。在進(jìn)行大堂服務(wù)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)要做好客戶服務(wù)工作,最重要的有兩點(diǎn):一是熟練掌握銀行業(yè)務(wù)流程,這可以更加專業(yè)高效的引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),解決客戶問題;一是保持良好的服務(wù)態(tài)度,大堂經(jīng)理是接待客戶的第一人,代表著銀行的門面和名片,給客戶留下的第一印象也決定了客戶對我們的滿意度,良好的態(tài)度有利于業(yè)務(wù)的辦理以及營銷的開展。
給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品首先要充分了解我們行目前的產(chǎn)品種類、期限和收益,其次要清楚知道其他行的理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn),并找出我行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢。這樣才能結(jié)合客戶需求有效的進(jìn)行營銷。
產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作主要是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和各類產(chǎn)品簽約,營銷技巧和風(fēng)險(xiǎn)把握非常的重要。銀行的業(yè)務(wù)是繁雜的,這也讓我意識到了認(rèn)真謹(jǐn)慎的重要性,任何一項(xiàng)小小的失誤就可能給銀行和客戶帶來損失。銀行是一個(gè)講求效率的地方,時(shí)間尤其寶貴,而認(rèn)真謹(jǐn)慎也能避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。
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