服務(wù)你我，規(guī)范“雙基”

    在雙基管理中，我們每位員工都在以自己的行動來參與活動，每一件事情都要求自己從細(xì)節(jié)做起。在我們?nèi)粘９ぷ髦校�許許多多的細(xì)節(jié)需要去關(guān)注，把風(fēng)險防范于未然。風(fēng)險無處不在，我們在存取款時金額錄入是否正確？大額存取轉(zhuǎn)帳是否攜帶身份證？現(xiàn)金是否核對無誤？我們在辦理每一張卡時客戶提供的身份證確實本人？我們離柜時是否鎖屏？是否把憑證、章、抽屜內(nèi)的錢放入錢箱或保險柜上鎖？我們相互間調(diào)撥時是否合規(guī)？諸如此類，這些都是我們?nèi)粘９ぷ鞯狞c點滴滴，也往往是我們疏忽時釀成損失的風(fēng)險點所在。細(xì)節(jié)防差錯，粗心鑄大錯！如何把雙基落實到位，需要我們每個前臺員工從實際工作中不斷的思考和實踐的。

    服務(wù)是立行之本，服務(wù)是興行之策，將“雙基”目標(biāo)落實到我們?nèi)粘５姆��?wù)規(guī)范中，從服務(wù)中實現(xiàn)“雙基”。俗話說：態(tài)度決定一切，不能把自己的情緒帶到工作中，要始終保持良好的精神狀態(tài)，在客戶面前要始終將微笑進(jìn)行到底，微笑待客、微笑工作、微笑送客，用微笑營造溫馨，用真誠換取信譽，良好的文明習(xí)慣，要求我們從每一天、每一件小事的細(xì)節(jié)上注意，使用規(guī)范、得體的語言和行為為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，在辦理業(yè)務(wù)時使用“七加七”文明用語，這樣不僅能體現(xiàn)我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，更能使客戶高興而來滿意而歸。良好的服務(wù)態(tài)度不僅是客戶的要求，也是我們做好工作的必要前提，更是銀行競爭取勝的唯一秘密武器，只有在一個愉悅的氛圍內(nèi)才能使工作做到又快有準(zhǔn)，有效的避免差錯合理規(guī)避違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次我們要不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，同時不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)培養(yǎng)，不能滿足于現(xiàn)狀，每天、每月、每年都要力爭比以前做的更好。只有從點滴做起，持之以恒，才能創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于始終，業(yè)務(wù)技能的精通是合理規(guī)避零差錯零違規(guī)的重要保障。
    
    我們只有保持“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實”的工作態(tài)度，才能將“雙基”向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，使我們每天工作更好的展開，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，將違規(guī)現(xiàn)象拒于千里之外。