銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是指銀行柜員為客戶辦理賬戶開(kāi)銷(xiāo)、現(xiàn)金存取、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于風(fēng)險(xiǎn)控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。我深深感受到，作為一名柜員，在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)注意避免柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自身工作的思考，總結(jié)了以下幾點(diǎn)，在此與大家交流。
第一，我們應(yīng)該提高警惕，認(rèn)真核對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，防止記賬差錯(cuò)等業(yè)務(wù)操作事故。疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，尤其是在自己感覺(jué)已經(jīng)很熟練的業(yè)務(wù)上更容易因?yàn)閭�(gè)人疏忽而導(dǎo)致錯(cuò)帳事故。有時(shí)柜員一味地追求工作效率而未認(rèn)真審核輸入內(nèi)容，譬如，開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)戶人姓名、身份證號(hào)碼、金額等重要信息錄入錯(cuò)誤；匯款業(yè)務(wù)時(shí)匯款人姓名、身份證號(hào)碼、收款人姓名、賬號(hào)等信息錄入錯(cuò)誤。所以，我們應(yīng)該在注意提高業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，審核業(yè)務(wù)無(wú)誤，方可提交。
第二，柜員要重視并妥善保管原始業(yè)務(wù)憑證，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。銀行業(yè)務(wù)原始憑證是記載銀行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明，是證明賬目的法律依據(jù)。如果將客戶的業(yè)務(wù)憑證不慎丟棄，很有可能被不法分子盜取，并利用這些憑證進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，對(duì)客戶和銀行造成無(wú)法挽回的損失。所以，柜員在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，勾兌流水時(shí)，必須認(rèn)真妥善整理經(jīng)辦業(yè)務(wù)的原始憑證，保證憑證完整，與流水賬目保持一致，不缺票，不跳票，同時(shí)檢查憑證上的重要信息是否完整，防止遺漏，避免不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。
第三，柜員要嚴(yán)格遵循銀行的相關(guān)規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照制定的業(yè)務(wù)辦理和交接流程進(jìn)行操作，不能自以為是，隨意更改操作流程，如：現(xiàn)金、重要空白憑證等物品的交接要按照規(guī)定，現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)先收款后記帳，現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)要先記帳后付款，大額現(xiàn)金收支，主管授權(quán)前卡把復(fù)點(diǎn)，絕不違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)等。
風(fēng)險(xiǎn)之重在于防范，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防范更是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要我們善于總結(jié)、勤于思考、虛心學(xué)習(xí)，通過(guò)全體同事的共同努力，才能將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
