優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 有 感

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

    作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是企業(yè)的生命。營(yíng)業(yè)前臺(tái)是展示建設(shè)銀行形象的窗口，服務(wù)影響客戶的忠誠(chéng)度。如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我有三點(diǎn)感受。一是高效服務(wù)。這要求員工業(yè)務(wù)素質(zhì)高，溝通能力強(qiáng)，操作準(zhǔn)確快速。二是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。堅(jiān)持使用文明用語，微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示“以客戶為中心”，永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。三是用心服務(wù)。在給客戶服務(wù)時(shí)除了要服務(wù)態(tài)度好，還要在客戶有其他合理需求時(shí)快速回復(fù)，及時(shí)解決問題。比如我一個(gè)客戶想要裝移動(dòng)POS，問我要怎么辦理。雖然我是一個(gè)新行員，對(duì)此還不熟悉，但是我馬上向相關(guān)的業(yè)務(wù)專家和同事請(qǐng)教，了解辦理?xiàng)l件和辦理過程后馬上給客戶回電話，客戶得到回答后很開心。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到客戶的信賴，讓客戶體驗(yàn)建行服務(wù)的溫馨，才能使建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。