小故事 大風(fēng)光

    熙熙攘攘，客來(lái)客往，鎮(zhèn)江工行揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)廳分外明亮，它是工行揚(yáng)中行對(duì)外服務(wù)最直接的窗口，也是該行展示自身質(zhì)量的第一面鏡子。這里有一位愛笑的姑娘，她的名字叫——秦安萍。

    “您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的地方。”“謝謝，請(qǐng)慢走。”在工行揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)部，柜員秦安萍的微笑成為該網(wǎng)點(diǎn)一道靚麗的風(fēng)景線。作為一名年輕基層員工，她從柜面“七部曲”標(biāo)準(zhǔn)切入，即“站相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推介、提醒遞、目相送”。      

    那一天風(fēng)和日麗，秦安萍站立著迎接下一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，原來(lái)又是一位老熟人了，但還是不忘用標(biāo)準(zhǔn)的“三聲”服務(wù)迎接她“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，“小秦啊，今天我不是來(lái)辦業(yè)務(wù)的，我是專程來(lái)感謝你的，要不是你，我那些錢還都是在活期上拿不了幾個(gè)利息呢。”原來(lái)這位客戶之前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，由于卡里有幾十萬(wàn)存款心情很焦急，經(jīng)驗(yàn)豐富的秦安萍請(qǐng)客戶出示證件，并耐性地為她辦理業(yè)務(wù)，并且她一邊辦理一邊為其規(guī)劃理財(cái)，原先都是存在活期賬戶上的幾十萬(wàn)資金秦安萍分別推薦客戶存為兩年定期存款以及購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品�？蛻暨呎f著邊從包里拿出一個(gè)紅包往柜臺(tái)里塞，“小秦啊，這是我的一片心意，你看你之前那么耐性地幫我辦理掛失還幫我理財(cái)，每次理財(cái)?shù)狡诙技皶r(shí)地通知我并且推薦我好的理財(cái)產(chǎn)品，這些日子下來(lái)多了不少利息呢，真是麻煩你了！”“張阿姨，您快別這么說，趕緊把這個(gè)收起來(lái)吧，都是我應(yīng)該做的，對(duì)待每一位客戶我都會(huì)盡心為他們辦理業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品。”最后秦安萍還是拒絕了張阿姨的“心意”，這位張阿姨也成為了秦安萍的忠實(shí)客戶。

    她是平凡的，普通的，卻也是樸素的，更是出類拔萃的。職業(yè)典范，青春榜樣，顯現(xiàn)別樣情懷。選擇、抉擇，在人生的旅途中，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)十字路口，只有以最平靜的心態(tài)和姿態(tài)，把握方向，踏著工行前輩深深淺淺的足跡，書寫一部廉政文化風(fēng)風(fēng)光光的畫卷。