將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”帶出網(wǎng)點(diǎn)

    最近一段時(shí)間參與了一系列走出網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)——無論是ETC的外出營(yíng)銷，還是校園營(yíng)銷，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”一直是我工作之余經(jīng)常思考的問題�？此屏鞒袒�的“7+7”服務(wù)，蘊(yùn)含的不僅僅是規(guī)范化的服務(wù)步驟，更是“用心，優(yōu)質(zhì)”的金融服務(wù)理念。

    在外營(yíng)銷，沒有監(jiān)控器，沒有“神秘人”，但我們的一舉一動(dòng)卻是展示建行服務(wù)的最好窗口。“請(qǐng)”字當(dāng)頭、雙手遞迎、熱情告別……看似平常的禮節(jié)當(dāng)中無一不體現(xiàn)著對(duì)客戶的尊重。子曰：“不知命，無以為君子也。不知禮，無以立也。不知言，無以知人也。”禮貌是人基本的素養(yǎng)，也是商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之基。站在客戶的角度，時(shí)刻為客戶著想，使客戶獲得價(jià)值最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——“舍”己小利而“得”雙贏大利。例如，在為客戶簽約完ETC后，及時(shí)提醒客戶保證綁定的賬戶中在保證金外有足夠支付通行費(fèi)的資金以免成為黑名單、告知客戶可以攜帶本人有效身份證件去網(wǎng)點(diǎn)打印近三個(gè)月的通行詳單和發(fā)票……事雖小，但周到的服務(wù)產(chǎn)生的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于完成一臺(tái)ETC任務(wù)。

    當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多元化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持和信賴，客戶是商業(yè)銀行的依托。一切為了客戶，為了一切客戶，當(dāng)服務(wù)水平達(dá)到一定水平時(shí)，會(huì)由單一的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為一種獨(dú)立的“附加值”，直接吸引其他客戶群體，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。